22期郭小舟 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家第一次申请仅退款，然后我拒绝了，然后介入失败，又申请了退货退款申请为描述不符合，然后又淘宝介入，这样的话我是否要介入注意，第一次是申请仅退款，第二次是退货退款，说明里面还要我赔偿运费
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接同意退货退款，退运费。这样最省事。
买家可以退货退款，要求是合理的呀，就不要纠结运费了，如果有质量问题，当然卖家承担，没有的话应该买家承担，好好沟通一下
我是，只要商品完好无损，随便买家，想退就退，只要没有损坏物品不影响第二次销售
淘宝根本不顾我们商家的死活！
最后买家上传的凭证看不清。无法分析。按买家最后一次申请中写的情况：1、未按时间发货2、申请退货时，卖家强行发货3、宝贝实物和详情中的不一至（印花模糊）那么：1、卖家是否按承诺时间发货的？2、申请退货时，卖家是否已经在淘宝由上传快递号，并真实寄出包裹，完成发货操作？3、宝贝品质是否和详情页中完全一至，至少照片里看不出差别？如果以上3条的答案都是 是，那么介入也能胜的机率比较高。不过还是要在拒绝的时候上传全了各种截图照片为证据。如果有任何一条的答案为否，那么小二介入后判定输的机率就非常高了。特别是宝贝实物和详情页照片之间的差距，对结果的影响最大。但是，你的宝贝是否是7天无理由呢？是否自己单独设定过7天无理由的规则模板呢？如果没自己设置过的话，还是有可能要承担往返邮费的。刚查了一下你的店铺宝贝。亲用规则的是8天无理由，退货费是买家承担。所以，对方要无理由退货，也只能是买家支付退货邮费。拒绝的时候，可以截图你的无理由退货规则。位置：电脑淘宝，随意点开你的任意宝贝，点一下价格下边那个8天无理由的标志，页面会滑到规则位置。总之，只要不是质量退货，适用的就是7天无理由，就只能是买家支付退货邮费。但是如果有质量问题，那么适用的就是质量退换货，这就需要卖家支付往返邮费了。Ps.看了你的店，好心水你家的衣服啊这正是我今年想换的类型^_^又细看了下你的宝贝评价区。宝贝照片和买家照片相符度挺高的。这次这个退货的买家应该只是不想买了，又不想出邮费吧。按正常流程操作就好。介入后判你赢的机率还是比较高的。当然，再拒绝的时候，最好是针对买家说的问题，上传一些截图和照片什么的。宝贝评论区的晒照好评截图可以考虑也上传一张。
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