拒绝淘宝买家的退换货申请，小二介入后，要提供什么凭证？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

186****7220学员

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应该先跟买家沟通，了解下是什么问题，如果确实不是卖家责任，聊天记录可以当做凭证。个人建议，直接同意退款，免得闹心，卖家是弱势群体，小二介入了，小二只会偏向买家，对卖家没好处，只会提高售后纠纷率。

小杨同学学员

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亲您好，我也遇到过您这情况，买家收到货后，如果不满意，可7天无里由退货的，但确认收货后，来个中差评，我与她沟通有问题可在确认收货前告诉我，把差评删了，沟通后嘴答应了可还是没改，说要退货，我让他把货寄回，她又不寄回了，说我打电话骚扰她了，差评就不改，我也没有理会她，可店铺流量少了，爆款的产品也不卖了，遇到这样的情况，只能与顾客商量的来，看他有啥要求，损失不大的情况就答应顾客，如果有过的损失先答应他做好备份，咱卖家在找小二投诉，因为你有证据。不到我的建议是否能帮助您。

xm_先生学员

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拒绝掉就可以了，介入的提供进货发票和厂家授权书就好了。在提交凭证的时候，记得多说明一下具体的情况，已经你们和买家的沟通记录

饼子大哥学员

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很简单，我也遇到过，我说不满意可以退款，他有不退，说我虚假宣传，他是见有优惠才订货的，怎么没有优惠？我打他电话他不接。我马上发信息给他，我说，你这是诈骗，敲诈。我要向淘宝举报你！并且，你的号码我刚才打显示是诈骗！哈哈哈，过了2分钟，他来信息了，货不退了，麻烦，差评也不用了。我店里的人都服我了，我说，这种人就是骗子，干嘛怕他，你也怕他越得寸进尺，他就是利用大家怕差评的心理，来诈骗的。

往事随风走学员

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有些就是骗子，防不胜防。。。

xm_欧德阳光户外学员

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一般要提供进货发票，厂家质量鉴定报告。