淘宝买家申请退货，原因选择材质与描述不符我该怎么处理？
153****7320 发布在分类 / 交易纠纷
我有一个买家收货后说这个产品买给他妈的，之前给他妈看过图片（产品的详情页），然后现在收到后说跟图片上的不一样，我让他拍照片给我，我看了下没有发错，也没有问题，他说看上去比图片上旧，我也跟他协商了，然后买家申请退货，原因选择材质与描述不符。
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153****7320 发布在分类 / 交易纠纷
我有一个买家收货后说这个产品买给他妈的，之前给他妈看过图片（产品的详情页），然后现在收到后说跟图片上的不一样，我让他拍照片给我，我看了下没有发错，也没有问题，他说看上去比图片上旧，我也跟他协商了，然后买家申请退货，原因选择材质与描述不符。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝
准备好正规进货发票 就没事了
拒绝
详情页的图片是你实物拍摄的，就没事，我觉得客人想申请七天无理由退货可以，但申请材质和描述不符，不符合真实情况，做淘宝面向大市场，什么客人都有，有的很好说话，有的就不和您讲理，没办法，和气生财，如果影响不大就给退了吧！没必要和他们较真，
我刚刚也退了，对方是个海外买手什么的，下了好多单，收到快递说是空包裹，郁闷的，不知道是不是欺负我新手，啥也不知道，反正签收了，小二电话咨询下，就打款给我了，小二也不完全只考虑买家
如果以描述不符的理由退货就会增加品质退货率，对宝贝的权重会有影响，如果不同意小二介入后支持买家退货，那就会增加纠纷退货率，对整个店铺的权重都会带来影响，所以这个事情卖家要权衡一下，是否有赢的希望，如果有就坚决不退让，卖家只需提供收件人的签收底单照片就可以了，这个去找快递
宝贝色差详情页要提示，给他退了算了，运费看买家是否出，不出再说。
我感觉小2就是帮买家的，搞到最后还是要退，7天理由退货，是丛他确定收货那天算起，
遇到这样的 只能退货了 记得以后详情里面说明下 图片和实物肯定有色差的 不能接受色差的 告诉他慎拍
上面会有提示，该提交哪些证明
看上去旧那就是色差，和材质描述有什么关系，这个千万不能让他这样申请，对链接有影响的
这种事小二不会帮你的 只能跟他好好说 如果你店铺三项评分都高的话不用管他 评分如果不高了就要想办法让他改一下退货原因了
提供证明
明显的是买家不喜欢找原因的，给他退就是了，本来就存在7天无理油退款的只是要买家承担退货运费就好了（买了运费险除外）
我都是退了再说，多一事不如少一事
麻烦
感觉这事还是要跟客户电话沟通下。说明修改下退货原因对客户没有任何影响，但对卖家影响很大。请求客户理解。这样能解决问题最好了。要不然如果拒绝，提交小二。成功的概率五五开。很难说。当然证据越充分越好。但是小二也只能看到照片，看不到实物。照片有拍摄角度，光线，不可能完全一样。所以判定与实物不符的概率还是很大的。万一输了，严重影响权重。纠纷率会提升。所以还是好好跟客户谈。
先拒绝，淘宝会要买家提供证据，说明实物和详情不一样的理由。不是凭空说，要有证据。拒绝后，有时候必要时淘宝需要卖家提供商品的进货凭证（发票，授权书之类）。买家也可以拿发票到相关机构验证材料成分。再与商家产品描述对比。材料描述哪里不符合！
详情页的图片是你实物拍摄的，就没事，我觉得客人想申请七天无理由退货可以，但申请材质和描述不符，不符合真实情况，做淘宝面向大市场，什么客人都有，有的很好说话，有的就不和您讲理，没办法，和气生财，如果影响不大就给退了吧！没必要和他们较真，
你这个情况会判定为质量问题申请退款，退款成功后，会在卖家中心下方显示质量退款率。是会影响到店铺的权重，而且影响非常大。建议如果你资质齐全证书齐全。进货发票什么都有的情况下可以拒绝他。质量退款，就是宁愿纠纷退款，也不能同意。正常的情况下，你什么手续都齐全的话，小二会判你赢了，毕竟口说无凭，要拿事实作为证据，你质量检测什么都合格的话，根本就不需要怕他们。直接拒绝。