135****8208 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家退货随意选择退货原因，质量问题、与描述不符等，又不愿意修改，有什么好办法？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家如果有联系客服需要退货的话，客服这边：亲，申请退货：选择我要退货选择7天无理由退换货，提交之后，我们售后会尽快为您处理哦！如果没有联系直接申请的话，可以先看下聊天记录以及买家是否有上传凭证，如有上传凭证，旺旺联系买家了解下具体情况，旺旺未回复的，直接电联协商修改，要是真的联系不上了，那就只能同意掉了。如无凭证，旺旺，电联不上的，直接先拒绝掉，旺旺留言买家：您好，亲收到的商品如有问题麻烦提供下照片说明情况，如无问题需要退款的话，麻烦亲修改下申请理由为七天无理由退换货，谢谢
您好，很高兴为您解答！1.通过工具电话与客户沟通，并旺旺留言告知客户如何修改。2.为了品质退款率，可以适当的给予客户一些利益点。（如：优惠券/现金券、承担部分运费等）3.对于部分信誉好的客户可以告知：如果商品不存在问题亲选择商品质量问题等原因对个人账号信誉也会有记录影响的哦，希望可以帮忙修改下。4.一时无法联系上修改的客户，可以先拒绝退货申请，说明清楚情况。可以不用刻意的追求几单，日常做好正常品质这块是没有问题的~希望对您有点帮助，加油！！！
建议千牛上旺旺新申请退款提示开着，然后有退款申请的话第一时间会有提示，然后趁着买家还在线的时候，您去旺旺上联系他改原因，如果肯改最好，不肯改的话，那就同意吧，不然拖着也会影响售后数据。
可以和买家沟通，让买家更改一下退货理由！
建议：买家有回复的：先给买家旺旺留言，之后再去电话联系，理清楚买家的原因出在哪里，给买家一个解决方案，然后让买家修改下理由，没有买家回复：那么拒绝，拒绝那边要说明理由，然后给买家一个方案，以便有些买家看到了，可以及时按照我们的方案来进行买家的下一步操
一般先旺旺留言，表示如果产品无问题， 需要修改原因， 不改的话只能拒绝；然后退款直接操作拒绝退款；然后打电话，电话不接，发短信通知不改就拒绝，请帮忙修改； 一般只要想退货的话 都是会改的；如果买家愣头青就是不 改，申请介入的话，权衡利弊，在等待卖家响应的时候， 直接同意退货就好了，毕竟自主完结还是比较重要的；
建议电话联系一下，如果客户愿意按照你们的意愿修改退货原因，在退货上你们可以做出一些让步，比如运费上，可以给买家多承担一些
先在旺旺上给买家留言修改，然后再打电话联系修改，问下买家不修改的原因是为什么，货品是否真的有问题，没有问题的话 买家一般都是会改的，有问题的你们可以和买家协商给承担运费险外的金额退换货，让他帮忙改下，实在不愿意的修改的话 问题不大建议你可以直接同意退货，不然多一笔介入又影响退款时长 得不偿失。
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