淘宝店铺，碰上恶意退货的买家，应该怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

丨鬼丨灬学员

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给淘宝客服打电话，问问他们的处理意见，也可以让他们从中调解一下

贺海帆学员

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不要与客户较真，对店铺的影响肯定有。淘宝规则就像法律，目前淘宝处理的人只会按照规则处理，前提也是客户利益在上，退一步海阔天空。

177****6832学员

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积极应对，这样情况维权都无效的，如果疏忽了就会系统自动退款成功，做好差评准备，这个是专业的，你同意他申请就可以，运费不值多少钱，让他发顺丰运费到付回来都可以，售后要做好，对权重有影响的。

车车宝宝学员

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拒绝退货！差评师呗。讹诈你呗。不是正在退款中吗？你不是拒绝了吗？拒绝了她又不发货。就默认关闭了呗。对店铺没有影响。不过这种恶意买家。记得给他差评。把她挂在云黑名单里。去别的店铺别人就知道她是什么人。她买东西就直接屏蔽了！人渣

厦门Leon学员

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电话沟通弄清买家意图。买家有退货自由，一直拒绝，客户后期投诉你更麻烦。

_kong丶学员

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这样的买家我还真没碰上，你不是有他的电话号码吗？打电话跟他沟通下，口气好点，一般都能解决的，我前几天有个这客人就是这样，说是商品尺码与描述不符，我拒绝了，后打电话给她叫她改下，后来改了，有个客人说是商品尺码与描述不符和尺码不合适没什么差别，他们是这样理解的，但对我们卖家就是不一样了，淘宝是否可以改下，毕竟好多买家不是把这理解的透彻，

A稳压器批发A学员

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不能申请小二介入处理？

吴小洛123学员

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仅退款肯定是不能同意的，留好物流记录，保存聊天记录，没准以后用得着。同时积极与买家沟通，看看是什么意图，如果真是买大了，同意退货退款，让他如实描述就好，如果出啥幺蛾子，建议维权到底，这种买家不能惯着，否则会越来越猖狂。

o_0丶学员

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拒绝退货！差评师呗。讹诈你呗。不是正在退款中吗？你不是拒绝了吗？拒绝了她又不发货。就默认关闭了呗。对店铺没有影响。不过这种恶意买家。记得给他差评。把她挂在云黑名单里。去别的店铺别人就知道她是什么人。她买东西就直接屏蔽了！人渣------------这个评论写出3亿卖家的心里话！！！因为喜欢这句话，我复制了。我就是复制了！

159****1554学员

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1、可以尝试投诉规蜜，异常退款， 如果买家此前有类似纠纷， 投诉可能成立，成立之后售后影响会被剔除；2、仅退款坚决拒绝， 商品不符， 提供授权书，质检报告，拒绝介入关闭退款即可；