淘宝店买家收货后申请退货退款，不付邮费，应该怎么办？
肉肉蒙蒙象童鞋
发布在分类 / 店铺管理
11 条评论
点击加载
肉肉蒙蒙象童鞋
发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
材质不符，描述不符， 发错货，商品需要维修， 破损， 之类的退款原因， 在未与买家协商好的前提下， 卖家同意退货， 默认卖家无条件承担运费， 后期投诉邮费争议 会判定需要卖家承担运费； 您的描述只是您单方面说明， 买家并没有正面回复您， 所以默认是未与买家协商一致；所以需要卖家承担运费；建议及早给予买家运费， 避免带来不必要的损失； 3部-小媛
1.申请描述不符，原则上运费是商家承担，如果客户并未修改退货原因且商家未与客户表面协商一致，这种客户投诉的话是支持到买家的！【商家同意退货需承担责任】2.商家与客户表面协商一致：商家与客户说明运费的承担方后，买家有回复认可或答应即算！ 如客户未回复或不认可，后续投诉运费需商家承担！现在是系统自动退款，即是商家默认承认材质和描述不符这个问题，所以运费是必须要商家承担，如果商家赠送有运费险，就有保险公司赔付买家运费，买家再投诉就可以上传保险赔付证据，另外淘宝明文规定商家赔付运费最高不超过15元 ，现在保险公司已赔付，商家不用再赔付这样的理由申请退款是会影响品控的
亲，7天无理由是买家承担寄回运费，但是买家申请的是材质与描述不符您那边是同意的了，所以后期运费自然得承担了。像你这种情况如果材质是一样的，又有质检报告的话建议拒绝买家的申请，但是这样的话后期申请小二介入也会有一定影响的。希望能帮到您
商家根本不敢拒绝客户的申请，一拒绝，客户就会申请小二介入，同意客户任性选择的理由之后，就是品质退款率和之后的邮费争议做售后 真的挺累的
如果买家申请的是关于质量问题的退款原因，卖家没有拒绝同意了退货，那么运费是判给商家承担的。以后遇到此类退款 退款先拒绝。光给个说明是不行的。建议亲多联系沟通。如实在无法沟通的，就趁早介入。以免后期时长也给耽误。 为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。 如有疑问可以追问。2部-微风
您好，很高兴为您解答！1.申请描述不符，原则上运费是商家承担，如果客户并未修改退货原因且商家未与客户表面协商一致，这种客户投诉的话是支持到买家的！【商家同意退货需承担责任】2.商家与客户表面协商一致：商家与客户说明运费的承担方后，买家有回复认可或答应即算！ 如客户未回复或不认可，后续投诉运费需商家承担！综上：亲若不想承担运费，必须要有双方协商一致运费承担方的旺旺聊天证明！否则建议直接退给客户！后续遇到这类，最好让客户修改退货原因，再者一定要得到客户回复认可再同意退货申请！
如果他确实申请了描述不符，你们那边也同意了的话，那这个邮费确实是你们承担的，建议下次拒绝要求买家修改原因。八部-大力
这种几十元的纠纷自己认倒霉，没必要花精力处理，还影响评分，不值得。1000元以下的，自认倒霉吧，其他地方多挣点，心里就平衡了。看来你的店，都是7年天猫店了，生意非常好，得分也高，想你学习。
您好，建议您下次遇到这种情况，退款页面一定要说明清楚，是联系不上买家为了不耽误买家的退款时间才同意的喔，旺旺上面同时也留言好呢，这样小二介入胜算会比较大喔，况且您那边还有质检报告呢，这个订单建议您先解释清楚喔，如果实在不行是建议您退了，记得让客人那边提供运费凭证喔，希望能帮到您。 为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-蛋蛋为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：1387829325）