淘宝店被买家敲诈投诉和恶意退款投诉，怎么申诉维权？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

Sivey_7学员

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为什么说可以吃。。。。

月影学员

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路过，不说话。。。。

哆啦A梦的时光机学员

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你店铺没有他说的问题存在 那你根本不用怕他 将你们的聊天记录作为凭证以及交易后台截图 到规蜜投诉敲诈勒索上传截图再详细描述一下买家与你们的勾心斗角。前两次投诉可能不轻易成功，多投诉几次 当然规蜜也不敢保证百分百成功 建议您先这样去投诉 投诉成立就会剔除售后指标 到时候您这边直接申请小二介入关闭这次无理取闹的退款。

自控力学员

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第一，我觉得这个本身就是客服没有针对性的回答消费者，先不管这个消费者是不是无理取闹，人家是说非法宣传药品效果，比如抗菌消炎，客服没有针对这方面的问题进行回答，而是告诉消费者，这个是安全的，但是又说可以吃的，如果告诉消费者说；这个芦荟（加上某产品，可能亲卖的是化妆品）安全到可以吃，肯定会比一句我们的芦荟可以吃会更好，另外，买家马上把这句话转成你是卖食品的，结果你们不回他，这又是一个错，很多消费者往往要的是一个态度第二，任何一个产品，如女装，同样的尺码，一个百人当中肯定也有那么几个人是不合适，这也是正常，更何况是亲卖的产品，化妆品道理也是一样，再加上消炎抗菌，外用肯定不比内用好，而且消炎抗菌也是有很多种情况影起的，而且很多化妆品也只是预防，不是治疗，这些问题要跟消费说清楚第三，我也觉得这种投诉不会成立，因为买家并没有产生具体的威胁，第四，他退款说描述不符，肯定也是有原因的，不知描述不符指的是什么方面的不符，如果觉得不合理，你解释清楚，再拒绝找小二介入，总之一句话，客服真的很关键，你这种有点像，早期以前的卖家，买之前客客气气，卖完后，爱理不理，至少我是这么理解

xm_simple学员

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这个最后怎么解决的

金鑫开宝马学员

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亲亲是因为什么情况进行敲诈呢？您可以描述下情况。社会化力量6部霖霖跟进中

朱跑江湖感学员

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我建议楼主还是了解一下，到底芦荟胶写抗菌消炎有没有问题，当然如果你们有足够的证据证明你们的产品真的有抗菌消炎的问题，那OK的，可以不用怕也不需要整改你们的页面，到时候上传你们的说明证明确实是存在这个功效，哪怕后期搞到工商局也没有关系的；但是如果没有办法证据，我建议页面还是要整改一下的。否则如果到工商局的话，对你们是不利的。

采蝶星gsj学员

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亲 这个买家是我们这边的。

金鑫开大奔学员

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路过，不说话。。。。

包包子的包子学员

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1、建议投诉敲诈勒索，2次以上会人工介入审核（举证号提取好哦）2、聊天涉及勒索敲诈截图，产品正规的质检，产品的正规进货凭证 ，本人的签收底单（有利的凭证尽量多提供）3、品质退款这个没有办法帮到您，是商家依旧存在的痛 ，为避免时间拖延售后处理时长，可以根据店铺内售后指标现有情况，是否可直接先介入处理4、客户申请的是退货退款，介入小二会联系您提供产品的质检，正规的进货凭证哦，进行操作同意退货退款，不会算纠纷率，但是自主完结会计算的呢5、这笔订单规蜜投诉成功之后，是会剔除订单指标的哦（不包含品质退款笔数），订单关闭后，规蜜也是可以继续投诉的哈 社会力量3部：冉溪