淘宝买家收到衣服尺码说小了，申请退货，这个要怎么处理？
151****7937 发布在分类 / 交易纠纷
买家收到衣服尺码说小了（我们有交运费险的）他申请了描述与大小不符，我们叫他帮忙修改下7天无理由，他不修改，直接确认收货给了差评，然后申请退货，这个要怎么处理。问题是现在我们如果给他同意全额退款退货，...
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151****7937 发布在分类 / 交易纠纷
买家收到衣服尺码说小了（我们有交运费险的）他申请了描述与大小不符，我们叫他帮忙修改下7天无理由，他不修改，直接确认收货给了差评，然后申请退货，这个要怎么处理。问题是现在我们如果给他同意全额退款退货，...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1、前题是，是不是你的产品真有问题，如果有问题，就是你只能自认倒霉了。这也算是你的应有惩罚吧。2、如果没有问题，对这样的恶意买家绝对不能妥协，该拒绝拒绝，该淘宝介入介入。你的产品没问题，他投诉成功机会也是很小的。对于这样的恶意行为不能私了，因为他没有可信度，答应给了钱改好评，但是就不改，你屁都没用。
觉得是故意的。做好差评解释就好了。解释说明有运费险，支持七天无理由退货。
描述与大小不符 是收到的实物和你详情里描叙的大小不一样的，如果食物和详情的数据是一样的是可以拒绝的，如果不敢保证就同意吧，没办法，你遇到垃圾买家了，忍吧。
整你的话，只能和客户陪笑赔钱了！
买家收到商品说小了，要求退货，邮费要求我们承担，不然就给差评，这个怎么解决？
有过类似经历。基本很棘手，买家不是很好沟通。不敢说是恶意的，但是一般人觉得不合适可以退回，运费险可以减少损失。不会一下就差评。大多数人应该有沟通过之后再下评价。直接差评的，只能旺旺联系留言。没必要电话联系，电话多次联系有的可以投诉你骚扰。有的联系了也是没有用，答复就是，就这样。如果要你旺旺之外联系的基本就是骗子或者是职业的，后面你懂。在评价里面好好解释，或者在产品页面有这方面说明，无理由退货，有帮买家购买运费险，之类服务。做淘宝就是这样，社会也是这样，你千般好没人注意。一个差评，负面新闻可以占头条。
确认收货了，评价了还能申请退货的？
这个只能跟客户慢慢协商了！不过确认收货退货退款的话，保险是不赔的，如果你的衣服确定是没有任何问题的话，你可以拒绝退货理由，然后上传证据就可以的
给了差评就不存在退货之说了。评价后可以理解是交易完成。买家不满意给差评。那就不存在退货。毕竟倒霉不可能是两次
确认收货你还退什么呀？你要退，为什么要确认收货？这不是自相矛盾么？另外，运费险在确认收货后已经作废失效。
建议联系买家处理，多沟通，条件允许的情况下可以将剩余超出运费险的运费先打给买家，让其修改差评，实在不改，就做好差评解释！
更多的消费者习惯查看差评，但是差评不一定会影响销量。例如：回复差评：确实由于快递原因造成不愉快很抱歉，我们愿意承担往返运费给您换新货，麻烦您联系客服，谢谢您的建议和支持，我们也会注意包装，避免这种事情发生。妥善的处理好差评，这样会使你的销量激增，互联网最重要的是信任，消费者对售后的满意度提升，反而会带来更多客户。