淘宝店工具类的东西，买家违规操作坏了申请退款，怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

henryhu学员

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1，成品有没有使用说明，如何使用有没有披露

冰糖学员

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有啥啊 不知道一句话吗 吃亏是福啊 做淘宝的 要忍 不然人不高兴了 给您一个差评 那时就更难了

暗黑元素学员

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除非你在店铺注明那些能剪，那些不能剪，或者旺旺沟通时候已经说明过啦，否则淘宝判定肯定店铺问题，要求退款退货。最坏的结果就是你这个结果。淘宝现在就这样，有买家在我店铺买正品，非说假货，买家申请退款，我都不同意，买家就每天坚持要求退款，也不要求淘宝介入，估计是心虚。这个过程持续1年，我实在熬不过，就申请淘宝判定，还提交各种凭证，就是因为我是海淘代购的，淘宝就判定买家赢。客观想下，淘宝现在极度维护买家利益，也是迫不得已，在人家地盘上混，只能忍受。

唐翊程学员

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你可以向淘宝申诉 说明情况 如果说的理由充分 淘宝可以自己掏钱赔给你 我有个电批 顾客收到3天后说质量差 发来图片 壳子都碎了 明显是摔得 淘宝退款后 申诉 第二天淘宝赔了85元给我 你试一试 要发图片

JIUGE学员

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个人觉得，只要出现纠纷，淘宝都是站在买家的立场的。毕竟，有了客户才会有商家，这样做也是无可厚非的。但是，不是绝对的袒护买家。个人觉得你的情况，目前如果淘宝介入纠纷已经处理完，这个基本就这样定了。也不用再纠结。再往后说，如你的描述，你卖的剪刀有软剪和硬剪之分，宝贝详情有没有说明具体使用方法。比如，什么样的剪刀，该怎么用。如果使用不当会带来什么样的后果。在买家咨询的时候，一并把使用方法告知买家。如果买家不在线，也离线发送。再在包裹里放使用说明。如果这些都做到了，在纠纷的时候，只需要把旺旺截图，宝贝详情截图，和使用说明拍照。提交，胜诉的几率还是很大的。个人见解，希望能帮助到你