淘宝买家下单后，收货湖申请退货，恶意差评，应该怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

Limxyz学员

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我觉得还是给把 按运费险那边赔付多少给他转多少、转好并截图给他。我们这一般很少遇这种 但是很多都是确认收货然后评价再申请售后 申请7天但是评价一般都是不好的。

从未后悔学员

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运费险的保障范围：确认收货后（包括系统自动确认收货）交易一方发起维权造成的退货运费损失不在运费险赔付范围内。不是所有的客户都知道这个情况，客服应该明确告知不要确认收货否则会失效。在接待的过程中没有注意订单的状态，就像买家静默下单选错了地址怪客服没有核对一个理。谁的错呢？引导买家修改退款原因且告知有运费险赔付，就应该兑现承诺，否则投诉会成立的。建议遇到问题的时候先从自身找原因，尽量不要带着情绪去判断买家影响自己的解决思路，做好商家服务工作。

安琪儿蓝蝶学员

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运费险是消费者的一种保障，但好像买有规定说商家问题导致的退货退款所生成的费用是直接由运费险承担的吧？

古莫宁学员

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客服明显不专业 ，二爷秉承的一个原则谁错谁承担，客服答应的买家有运费险，并且客户是在客服引导下修改的，所以，发起投诉的话，责任在买家

廖L23学员

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您好，很高兴可以为您解决问题。 您目前的问题主要在于邮费争议问题。 对于商家版运费险，是商家主动为买家提供的一种退货的运费保障。若运费险已经失效，而产品确实存在问题的，商家宝宝们还是需要给予客户理赔运费的哦~正常是由于客户的心里不愉快，因此确认收货直接作出了评价（当然确认收货和评价是客户享有的权利）。并且后续客户与客服沟通过程中，客服失误的告知客户有运费险的理赔而不知运费险已失效，因此这点也是会成为投诉成立的一点哦~最后，如果此客户发起运费的投诉，这种是会判赔成立的哦~ 原因参照上面述说。希望可以帮助您圆满解决问题，加强客服培训，谢谢~