xm_zqtd85 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家给错误地址和联系方式后恶意购买商品、差评，退款怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
第一步：如果地址错误的话，建议你先旺旺联系买家让他提供正确地址。 第二步：如联系不到对方不回应，你可以联系物流公司，开出物流红章证明证明对方地址不存在。 以上2步均完成后，如对方还是没提供正确地址你可不发货，后续对方退款如投诉您，您提供物流红章证明和你之前尝试联系却联系未果的凭证到投诉页面进行申诉就可以了 如您未发货对方就确认收货给差评，且评论是对商品感受的描述，这种虚假的评价可以反馈淘宝投诉异常评价。
亲，像你这样的问题也会有的，但是你要保证一点，如果买家给的地址错误，你发出货去了，也没事的，到货之后，快递公司会联系你的，等快递公司联系你了，你可以联系买家，旺旺联系不了，你可以手机联系，让他在旺旺上给你正确的地址，联系人，电话，再把货转发到正确地址去 如果他用其它账号和你联系，你也要确认身份之后再转发去，不要把订购旺旺上的信息透露出去，这样对自己不利的，以前我也遇见过，只要你都搜集到了证据的话，还恶意，你可以把这些证据给淘宝小二处理，让他去查，不用担心的
发现错地址，卖家不要发货，如顾客不给正确地址，要求顾客申请退款
给他留言，说电话空号没办法发货，打电话到淘宝备案不发货，等着他自动上线联系你
亲，建议放置48小时不要发货，然后检查订单电话，地址是否异常，旺旺联系买家是否正常购买需求，进行电话录音。规密投诉备案一下，异常拍下，如果投诉成立的话可不发货，买家投诉未按约定发货不会成立也不会赔付，售后数据会剔除； 未成立的话要保证72小时内有揽件物流信息，投诉时提交充足的证据，包括旺旺聊天记录，订单详情等等
第一、要能证明是恶意拍下 可以找淘小二申诉 不发货 ，如果不能证明只有只有按时发货，不发货 还会造成店铺整体评分降低 第二、好好和他沟通 保存聊天记录或者电话记录 只要承认是他弄得就可以在执行 第三、和气生财，和他沟通 一个可以接受的金额！
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