淘宝新零售的关键词有哪些？有哪些需要禁忌的？
支小鹏 发布在分类 / 不懂瞎问
具有客户数据收集和管理能力的忠诚度活动不仅对于创建单一客户视图很重要（当然，这一点是至关重要的），而且单一客户视图还可以带来良好的客户体验并帮助零售商满足客户对消费体验的期望通过数据连接提供的单一客户视图，零售商还可以优化优惠活动，实现真正的个性化，并提供良好的客户体验，从而提高忠诚度，并实现良性循环然而，零售商往往容易忽略了客户体验的重要内容——忠诚度活动对于零售商来说，采用合理的忠诚度策略非常重要，其中，让客户保持参与、收到感激以及与品牌进行积极的互动等都是成功的忠诚度活动能带来的好处这些都是忠诚度活动的内容，能够从根本上帮助零售商创造更好的客户体验如果零售商可以连接从忠诚度活动和其他消费者接触点中获取的客户数据，他们就可以影响盈亏底线并明确未来营销和销售工作的战略方向但如果零售商在开发和部署忠诚度活动时没有考虑客户体验，他们将无法充分发挥忠诚度策略的作用零售商要明白每一个渠道都会产生大量的客户数据，并且为了推行有效的忠诚度策略，品牌需要在一个集中平台中处理所有数据除了这些以客户为中心的优势之外，拥有单一客户视图也能使零售商更好地评估自身的忠诚度和营销工作，并进行优化但是，品牌只有做到从忠诚度活动和其他客户接触点提取数据、以集中方式组织数据、有效利用，才满足这些期望
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2 条评论
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