淘宝买家退货调包，拒绝确认收货，小二介入处理是退了还是没退？
lnikla71 发布在分类 / 交易纠纷
我是卖手工皮套，买家以效果不好原因申请退货退款，但是退回来的却是他用坏换下来的套子（不是我们店的）。于是在退款申请里拒绝确认收货退款，同时在规蜜投诉，小二介入处理。结果是：处理方向：交易打款处理。没看明白，于是查看交易消息，订单已关闭，查看订单详情，订单编号信息显示退款成功，下面退款编号信息显示退款关闭。还是没看明白，于是再看退款消息，显示退款关闭，查看详情，淘宝支持卖家，小二处理完毕。协商历史最后：客服判决，执行方案：驳回售后服务；货物状态：已寄回；维权定性：淘宝小二已处理完毕。已完全被弄湖涂了，这个货款到底是退了还是没退？钱给了我们还是退给了买家？ 另：申请退款同意时淘宝退款已先行垫付问题弄清楚了。这问了小二才弄明白的，该款是退回给卖家的，要去支付宝的收支明细里查看，虽然订单里显示退款成功，支付宝交易明细也是显示退款成功金额是-的。但是支付宝的收入明细里面会看到是在收入栏这一边的。
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
问小二，很多时候淘宝支持买家
淘宝总是偏向在买家一边的！卖低端产品面对的是人低品质的人群！差评多！卖高端产品却相反！不是不评就是好评！也能多赚钱!
买家退过来的货不是你店的商品，你在收货时要当快递的面验货，并拍照留证，拒收，必要时要快递公司打证明，或和买家交流，看能否在聊天记录上找到证据，再在退款页面拒绝退款，如果小二误判，可以到阿里万象里申请人工咨询，说明事由，申请高级判决，只要证据充足，一般都会改判
和我碰到情况几乎一摸一样，一个套路，钱货两空，淘宝客服都是瞎子，这种事只会越来越多，他们就继续纵容吧
驳回售后服务 是支持卖家的 钱款的话你最好是查下。淘宝经常会有 支持卖家但是打款方向错误的情况，你查下看看 不对的话找小二