淘宝店卖出去的货，退回来的货被换包了怎么办？
189****7653 发布在分类 / 交易纠纷
我是卖床上用品的，有个人买了两套结婚用，收到后说红色那款不喜欢，粉色的可以，所以红色的那套要退了，退回来的是个线路板，只有0.7kg我那个件是两个一起发9.2KG他退回来那套本应该 5.7kg，可是我是供货商代发的，人家帮我签收了，我现在只有快递提供的重量截图，收到的产品照片， 我该 怎么弄，我打电话去问，他也不正面回答问题，我让他继续把货退回来，他威胁我要给我粉色爆款差评？
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝退货 就找淘宝小二 打电话说清楚 重量 什么东西 退回来的什么东西 中 打电话 其他没用 不行干
让快递给你提供证明，拒绝退款，
这个可以举证的，他给差评后你可以投诉他，如果他在旺旺说要给你差评
可以联系淘宝小二处理。
最好是在旺旺里多同客户沟通，注意保留退货底单、货物重量和客户评价威胁等方面的证据，证据非常重要！客户不真实退货就拒绝退货款。后续可让淘宝小二介入，或规蜜申诉。
可以拒收，并申请小二介入，另外需要快递出证明，不光需要收件物流重量，最重要需要快递公司给出示的证明，证明你收到的是插线板。有物流证明基本能赢。不过要是小二判你赢，你肯定要吃差评。
遇到这个的客户也是抓狂，那就是摆明吃你的货，必须申诉严惩这样的买家。
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