淘宝店退货商品不是本店，客服介入小二打款了应该怎么处理？

         亲们 ，我想问一下这种情况应该怎么解决，事情是这样的  ，买家收到的裤子不喜欢退货回来收到的商品不是裤子 ，而是衣服， 当时收到货物联系快递那边，快递反映不能提供其他凭证证明收到的商品不是裤子 ，而当我们拒绝退款后申请淘宝小二介入， 小二那边给打款了，    客服有一直联系买家以及小二，   买家自己已经承认 是快递那边面单贴错了导致货物寄错 ，   确认了是否是哪个快递员 ， 打电话给买家当时寄快递的快递员， 快递员反映需要客户自己联系他 ，才能赔付商品 金额  ，    这边立马联系了买家让她联系一下快递员让他赔付金额 后，  直至现在所有的消息都未回复 显示已读，      打电话给买家  一直未联系成功   ， 一直打给小二 ， 小二那边现在的所说明情况，也就是我们必须提供红章证明 ，才能再次立案，但通过率不大，唯一的有效途径是尝试联系买家沟通 ， 主要买家那边接不接电话看不看信息， 我们都是没有办法的 ，现在这种情况应该怎么解决呢？                

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