淘宝店买家下单后一段时间，投诉说质量问题，怎么处理？
mathilda 发布在分类 / 交易纠纷
我是一个小店铺卖家，做的是代销 去年十月份，买家在我店铺里面拍了辆自行车（质保5年）300元，没几天说轮胎烂了，轮胎照片发过来是碰了个大口子，咨询了厂家，说不是质量问题，不给保。买家就一直纠缠，没办法，就...
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mathilda 发布在分类 / 交易纠纷
我是一个小店铺卖家，做的是代销 去年十月份，买家在我店铺里面拍了辆自行车（质保5年）300元，没几天说轮胎烂了，轮胎照片发过来是碰了个大口子，咨询了厂家，说不是质量问题，不给保。买家就一直纠缠，没办法，就...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
额 明显的变相敲诈 把他拉黑先 拉黑之前就说 我家车质量还真是第一次听买家这么反应 质量哪有这么差劲的 既然如此 退货吧 你也用不着投诉了
改行吧，换成卖零件
建 议 您 打 电 话 问 小 二 介 入 后 应 该 出 示什 么 证 明，先解决介入的问题，我这边的话出示质检报告或者进 货发 票及授权说明就行了厂家既然能能肯定不是质量问题不如问问他能不能出一份盖章证明，把这些证据上传后在介入页面说明具体情况，要 求 有 问 题的 话 让 处 理 的 小 二 与 自 己 联 系
不要害怕投诉与小二介入。1说清楚质保的内容2提供厂家联系方式等3截图买家骂人的聊天记录，讲明希望和谐处理的期望，与买家骂人与无法正常沟通的实情4其实，你是卖车的，车如果是收到货就出现的问题你理应处理。品质售后。。其实是厂家的事情。。还有疑惑继续留言吧。
.你不是有他地址么 你和他说 我知道你家在哪里 你有种以后别住在那里
还能怎么办？
淘宝介入你是没办法了，淘宝维护买家而不是商家，谁让你的产品保质期为五年呢，保质期内任何问题你都要负责的，你只有联系厂家处理了，实在不行您让他退货就好了，不然对你店铺影响更大，你尽量态度好一些，如果遇到啰嗦敲诈的买家你叫他退货就解决了，不然以后也麻烦。厂家不处理介意你改行卖其他的吧。
既然你已经小二介入了，就积极配合调查，坦白从宽，抗拒从严，你所说的每一句话都会作为呈堂证供，你可以选择保持沉默~开个玩笑，努力取证，和小二态度好点，把该做的服务做好就可以了
自行车是个消耗品有使用就会坏，只要过了一个月的时间，淘宝投诉都没用。我们卖门禁系统的，我们质保一年。像你这样我们不得倒闭？ 我们做了将近10余年，基本上很少会碰到这样的买家，明显就是诈骗。5年质保，你可以给他保。但让他拿出修车证据并且自己掏钱把车寄过来。不答应就是诈骗，直接告他。
让他申请退货 我觉得是最好的办法。