淘宝店遇到买家恶意差评，申诉不成功，应该怎么处理较好？
采蝶星gsj 发布在分类 / 恶意问题
有个客户自己选择尺寸，发现回去觉得小了，收到后就跟我们聊说太小了，我们说小可以换大或者退货，他说可以差评吗？
说懒得退，等差评之后申请了退货，我也同意他退货。后来差评我上规蜜投诉，居然不通过，太不可思议，有什么办法处理。申诉也不成功，要疯了
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5 条评论
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采蝶星gsj 发布在分类 / 恶意问题
有个客户自己选择尺寸，发现回去觉得小了，收到后就跟我们聊说太小了，我们说小可以换大或者退货，他说可以差评吗？
说懒得退，等差评之后申请了退货，我也同意他退货。后来差评我上规蜜投诉，居然不通过，太不可思议，有什么办法处理。申诉也不成功，要疯了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
为你点赞
没办法。淘宝是这样的。
退货成功之后差评会自动删除的这种情况，像这样的情况你首先需要截图，等差评生效以后你在差评里面投诉买家无理取闹或同行竞争。如果对方是老手，要求赔偿精神损失费一定要截图下来投诉，有些人他比较懂淘宝的规则他聊天额过程当中不会直接要求，这时候你要注意了，千万不要骂人等人身攻击，因为淘宝店小二会查看记录的。 说话一定要注意这时候。保留证据。如果投诉不通过，这时候差评也生效的，只能用最后的办法就是第二解释评论，严重的指责买家，不管把真实的情况有理有利你的评论说出来，最后怀疑对方是同行恶意竞争等，一定不要骂人，你站在最高点，指责就行了。一定要严重指责对方是同行的或恶意的就是了。