淘宝商家已答应买家要求，买家去投诉商家该怎么处理？
150****6033 发布在分类 / 交易纠纷
买家1号付款的 电子点了发货 今天3号 还没物流 威胁退款差评 我们答应今天应该可以发 她要求发顺丰 也同意了 还说发不了就不要勉强 后面申请退款不是那么简单的。意思 是投诉我没按规定时间发货要求赔偿，她自己也是卖家 3心 遇到这种我该怎么办？有货都会发的 新款羽绒服580元，新款发货要慢点，一般都可以理解的 不是故意有货不发。
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150****6033 发布在分类 / 交易纠纷
买家1号付款的 电子点了发货 今天3号 还没物流 威胁退款差评 我们答应今天应该可以发 她要求发顺丰 也同意了 还说发不了就不要勉强 后面申请退款不是那么简单的。意思 是投诉我没按规定时间发货要求赔偿，她自己也是卖家 3心 遇到这种我该怎么办？有货都会发的 新款羽绒服580元，新款发货要慢点，一般都可以理解的 不是故意有货不发。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
遇到一些恶意的买家可以在反恶联盟上曝光一下哦，https://www.felmvip.com/
建议跟顾客多沟通，协商解决。
这个您要多和买家沟通一下，毕竟这么长时间不发货就是你们不对，和买家沟通好，先弄清楚买家的目的是要投诉还是要买衣服，如果是为了恶意投诉搞你就不要发了，计算一下发与不发对店铺的影响，如果买家就是想要衣服，因为没有及时发货导致买家心里不高兴就要好好解释一下就好了，如果碰到较真的买家也没有办法了，即使不差评，dsr评分也会非常低。记得去阿里万象问下人工客服仔细描述一下经过，看看小二的建议，总结参考一下
如果没有都还没有到货，缺货情况下，最好先别填快递单号，因3天都没有记录，难免顾客会不高兴。
这种买家可以投诉虚假发货 未按约定时间发货，如果你在旺旺上有明确跟买家说没发货，担心买家后续搞事的话可以直接退款，然后给买家直接打款5元截图账单给买家，后续如果买家投诉未按约定时间发货可以直接举证说明下情况，把截图举证上去就好了，30天之内可以同意三笔未按约定时间发货只赔付5元不会扣分，超出了就会判赔付5元还有扣分
你的店铺最好设置多久发货，既然保证不了发货的时间而且你三天才发货，人家肯定不干了呢，太久了
没啥了不起的，系统判你赔5元钱订单自动取消订单了，他都没收到货，差评个锤子，怎么给你差评，直接不发货就行了，如5元钱你都赔不起，干脆直接关店吧！我奇怪的是，你为什么不在规定时间内发货？
碰到这种人 那就不卖了，售后一堆都是事
没事 不用怕 提前说明 保存聊天记录 最多赔他几十块钱。能发尽量发 有时候不发货确实很气人的
你好，同学我是司马老师，点击了发货没有物流信息也没有收到货，买家要退就退给他，这个订单会直接关闭的，没办法评价的， 你第一时间点击了发货，只是没有物流信息，对系统来说你是已经发货了的，没有办法投诉你未按规定时间发货的，发货时间是从你点击发货开始的，遇到这样的店买家不要发生证明冲突，你的处理方式是没有问题，他的要求你都接受了，要是还是要退就退给他，主要是你自己要知道淘宝的规则不要被买家给唬住了。
这种买家可以投诉虚假发货 未按约定时间发货，如果你在旺旺上有明确跟买家说没发货，担心买家后续搞事的话可以直接退款，然后给买家直接打款5元截图账单给买家，后续如果买家投诉未按约定时间发货可以直接举证说明下情......展开全部
你好，点击了发货没有物流信息也没有收到货，买家要退就退给他，这个订单会直接关闭的，没办法评价的， 你第一时间点击了发货，只是没有物流信息，对系统来说你是已经发货了的。还有别的问题要咨询直接点击联系我
本店默认72小时内发出，不接急单。会按亲们的付款先后顺序依次发出，感谢您对本店的支持。祝您淘宝购物愉快。