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很多时候，买家会在看完店铺详情页的时候直接下单，对于商家来说是比较好的现象，但是又时候对于客服来讲，不少人会不理解，如果是静默下单，那还算是客服的订单吗?既然大家都聊到了这，那我们就不得不来解释下。

所谓的静默下单，就是买家看了页面，不联系客服 直接拍下的订单，这个是不算客服绩效，所以不是客服订单。

什么情况下最容易有静默成交?

成交概率还是靠主图和产品质量和价格，这块做的好比较容易让客户下单。

静默下单催单的算谁的?

这个看谁催回来，具体应该有跟踪记录的。

那怎么提高成交率?

提高店铺的访客数是第一步，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻展推广，目的都是为了吸引更多的新客户和回头客。

成交转化率模型：

1、第一层有效入店率，衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。

2、第二层客服咨询率 客服咨询率=咨询人数/访客数。

3、第三层是咨询转化率和静默转化率，咨询转化率=咨询成交人数/旺旺咨询用户数。

但店铺里还会存在部分用户，在购买的时候不咨询客服就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是静默转化率这个指标。静默转化率=静默成交人数/静默访客数

4、第四层订单支付率=成交人数/订单人数。

5、第五层成交转化率=成交人数/访客数。

以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析，大家可以根据这个模型看到静默转化率其实排在第3层也说明，它的作用是不可替代的。

当然如果我们能把静默转化率和客服咨询比例做好，那成交量肯定是会更高的，减少客服的流失，把一部分客户尽量转到咨询上来，这样够容易保留顾客，尤其是新顾客。

所以，大家现在知道了静默下单不是客服订单了，作为客服人员想要提升绩效，就需要尽量引导客户，通过咨询来提升转化效果，如果已经下单了，那么这也不是属于你的成绩，作为商家要根据自己的店铺情况去权衡这2者的比例。

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