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怎样做好淘宝售后服务，市场营销有一条金科玉律：“维护一个老客户，不如开展十个新客户。

”老客户的重复购买和引荐对网店的业绩有重要影响。

老客户的重复购买不只会带来双倍的利润，还会带来源源不断的新客户。

已然如此，我们商家该怎么做好淘宝售后服务？（怎样做好淘宝售后服务）淘宝售后服务几点工作内容：1，尽或许回复好评用心的回复、感谢买家支持和信任，不只让买家心思上发生认同，让买家感觉到商家的用心。

2，留意包裹派送时长，如有意外尽快奉告一般包裹派送三五天，若包裹宣布五天后仍然没有签收，最好能查清情况，奉告买家来由，以缓解买家着急等待心思。

3，包裹运送损坏，事先联络客户做偿运送过程中的损坏在所难免，虽然原因都不在买卖双方，但设身处地，买家已然花了钱买东西，天然不希望买到东西有问题，不要和买家争论，先给予做偿。

4，和客户坚持联络，当令问好客户把交易过的顾客都加好友，然后当令的发信息问好一下，自己有最新的促销活动也能够通过信息宣扬，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常问好能让顾客感触到你的关心。

5，到货后自动问询客户满意度，帮助客户解决问题在买家收到货后及时的联络， 问询概况，假如没有什么问题就能够让买家尽快的给好评，然后货物出了差错，自己也能够第一时间的知道，占据自动位置。

6，认真对待退换货，避免再次犯错假如是运送损坏或许是本身质量的原因，买家要求退换货的时分，痛快的从了，再多的废话只让买家觉得你不肯承担职责，和气生财，说不定买家下次还找你交易。

7，遇到矛盾胶葛尽或许坚持平缓心态，积极解决，遇到歹意的，咱也能够投诉淘宝来自五湖四海的买家什么样性情都有丶货物运送力所不能及等各种原因，都会不可避免的呈现各式各样的胶葛，坚持平缓心态，和平解决问题，假如真正遇到居心不良或特别固执的买家也能够拿起淘宝的合法兵器去力排众议丶奉陪到底。

8，尽或许翔实记载客户信息了解客户年纪，性情特征及特殊偏好，以便客户再次购买时能服务的更周到。

怎么处理淘宝售后服务中诉苦投诉及中差评：一，诉苦胶葛应对流程1、确认问题认真仔细，耐心肠听申诉者说话，并边听边记载，在对方陈说过程中判别问题的原因，捉住关键因素。

尽量了解投诉或诉苦问题发生的全过程，听不清楚的，要用含蓄的口气进行具体问询，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或许“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后寻求客户的定见，如他们以为怎么处理才合适，你们有什么要求等。

2、剖析问题在自己没有掌握情况下，不要随意下结论、判别，也不要轻下承诺。

有质量问题的要客户上传图片，对于一些故意弄坏衣服的人(歹意差评师)返还的金额太多就要客户寄回来换货，减少公司的最低丢失3、相互洽谈与客户洽谈时相同要留意言词表达，要表达清楚明确，尽或许听取客户的定见和观察反响，捉住关键，妥善解决。

二，诉苦胶葛留意点1、耐心多一点在实践处理中，要耐心肠倾听客户的诉苦，不要容易打断客户的叙述，还不要批评客户的缺乏，而是鼓励客户倾诉下去让他们纵情演泄心中的不满，当耐心肠听完了客户的倾诉与诉苦后，当他们得到了宣泄的满足之后，就能够比较天然地听得进解释和抱歉了。

2、心情好一点客户有诉苦或投诉便是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心思上来说，他们会觉得企业亏待了他。

因而，假如在处理过程中心情不友好，会让他们心思感触及心情很差，会恶化与客户之间联系反之若售后客服心情诚实，礼貌热情，会下降客户的抵融心情。

俗话说：“怒者不打笑脸人”，心情谦和友好，会促进客户平解心绪，理智地洽谈解决问题。

3、动作快一点处理投诉和诉苦的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚心，三来能够及时防止客户的负面污染对企业形成更大的伤害，四来能够将丢失诚至最少，电话费等等。

一般接到客户投诉或诉苦的信息，即向客户电话或旺旺等方式了解具体内容，然后在企业内部洽谈好处理计划，最好当天给客户答复。

4、言语得当一点客户对企业不满，在宣泄不满的言语陈说中有或许会言语过激，假如售后客服与之针锋相对，势必恶化互相联系，在解释问题过程中，措辞也十分留意，要入情入理，得当大方。

不要一开口就说“你怎样用也不会?

”“你懂不懂最基本的技巧?

”等等伤人自尊的言语，尽量用婉转的言语与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于激动，不然，只会使客户失望并很快离去。

5、做偿多一点客户诉苦或投诉，很大程度是因为他们用过产品后，他们利益受损，因而，客户抱或投诉之后，往往会希望得到做偿，这种做偿有或许是物质上如更换产品，退货等，也或许是精力上的。

如抱歉等，在做偿时，企业以为有发票进行做偿才干定位客户的，应该尽量做偿多一点，有时是物质及精力做偿一起进行，多一点的做偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额定的收成，他们会理解公司的诚心而对公司再建信心的。

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6、层次高一点客户提出投诉和诉苦之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的心情。

假如高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰劳，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合售后客服进行问题处理。

因而处理投诉和诉苦时，假如条件许可，应尽或许进步处理问题等级，如本公司领导出头(客服主管)。

7、办法多一点许多公司处理客户投诉和诉苦的成果，便是给他们慰劳、抱歉或赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，给客户处理店肆的VIP会员，包邮卡，优惠劵等等公司的优惠政策。

三，诉苦胶葛处理的过程中准则准则一：不要人为的给客户下判别。

客户是因为信任你，觉得你能够为他解决问题才向你求助的。

准则二：换位考虑，站在客户的立场上看问题。

假如你晚上睡不着，你是仇恨自己吗?

你会说床欠好，或许是环境太吵闹或许其他。

你的顾客也一样，你只是他们的宣泄目标，并不是你开罪了他们。

准则三：坚持以下的利益准则：让公司挣钱，不赚不赔，少赔为赚。

当然不管你是售前还是售后都要学会处理这些基本的问题，售前最好是管好自己接待过的客户，实在是解决不了的跟客户商量说转给售后才干转!

珍惜具有，感恩才干持久！做好淘宝售后，天然财源滚滚。

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