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快手电商推出“拦截物流”的服务，开通后可以在售后详情页面进行物流拦截，拦截成功后可自动同意退款，可以提升商家的售后处理效率。

一、快手电商拦截物流是什么?

商品已发货，消费者未签收且申请退款时，商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截，“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家的售后处理效率。

二、开通拦截物流会带来什么好处?

1、降低纠纷率

当前售后流程中，当商品已发出，消费者发起仅退款，大部分商家会拒绝消费者的退款诉求，并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款，此场景下部分消费者就会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能，可以根据拦截结果快速处理售后，提升消费者的售后体验。

2、缩短退款时效

当商品已发出，消费者发起仅退款，商家可以使用拦截物流功能，快递公司会及时反馈拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，此功能可以降低商家仅退款完结时长。

3、降低退单率，加快退货回仓

部分商家因担心买家下单后48小时内退货，故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后，商家可以第一时间发货，降低退单率。如果买家申请退款，包裹无须等买家拒收或者买家寄回，在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓，利于商家将退货拦截商品二次售卖。

同时，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，和买家的纠纷也大大降低，如果产生货损，商家只需要和快递公司索赔即可。

三、功能使用条件

非跨境商家：

目前仅支持中通，圆通，申通，极兔。

商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约

非生鲜&虚拟&整车类商品、非一单多包裹订单：

退款金额低于500元;

必须开通指定快递公司的快手电子面单服务;

发货后仅退款且订单未被签收。

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快手电商客服工作台订单信息2.0升级

为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段，同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。

1、新增订单状态提醒

展示目前订单状态(如待付款、已发货、已收货、交易成功、订单关闭)+售后状态

补：点击订单编码右侧复制图标，可直接复制订单编号。

2、订单备注更新

新增历史备注信息展示(点开下拉箭头展开)，同时可查看历史更改记录中客服昵称、备注时间，接待页面默认展示最近一次更改记录

3、新增订单标签提示

4、新增付款时间、付款方式

5、新增权益标签展示

展示订单符合的权益，点击可跳转规则中心权益介绍(部分标签适用)

标签涵盖买贵必赔、主播实在宝、晚发立赔、7天价保、退款不退货、坏了包退、破损包退、过敏包退、退货补运费、假一赔九、七天无理由、极速退款

6、价格信息新增实付金额

新增买家实付金额，鼠标悬停「实付」位置可查看买家实付明细(如商品总价、优惠金额、运费等)

「实收」金额展示店铺实际的收款金额(即店铺结算金额)，鼠标悬停「实收」位置可查看店铺实收明细(如商品总价、店铺优惠等)

7、新增收发货信息

新增买家收货信息，鼠标点击可查看收货人姓名、联系方式、地址，若解密额度不足，请管理员前往额度中心申请提额。

新增发货时间

新增物流信息展示，若订单分成多包裹发货，则展示不同包裹的订单状态。

若订单状态为已发货，则展示发货时间;

若订单状态未发货，则展示承诺发货时间;

若超出承诺时间未发货，则展示“已逾期”标签。

8、优化「全选」操作

点击「全选」可针对此消费者在该店铺下所有订单进行批量改地址/批量插旗备注。

若想针对部分订单进行批量改地址/批量插旗备注，则勾选相应订单后，点击批量改地址即可。

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