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                   收到中评，卖家难免会有些失落。

但此刻更重要的是镇定应对，用妥当的回复赢得顾客的了解和好感。

第一步：坚持镇定，不要激动中评带来的负面心情难免会影响你的心境，此刻坚持镇定尤为重要。不要被心情支配，做出不理智的回复。

第二步：及时回复，真挚抱愧收到中评后，应及时回复，表明对顾客反应的重视。

真挚抱愧，承认错误或不足，并表达处理问题的意愿。

第三步：剖析中评，找出问题要害仔细剖析中评内容，找出顾客不满足的重点。切忌敷衍回复，要针对性地给出处理方案。

第四步：提出处理方案，处理顾客问题依据顾客的反应，提出切实可行的处理方案。可以供给换货、退款、返券等方法，并清晰处理问题的时限。

第五步：积极交流，争夺顾客了解通过旺旺或与顾客积极交流，详细解释处理措施，争夺顾客的了解和支持。表现出诚恳和处理问题的决心。

范例回复模板亲爱的顾客：十分感谢您对本店的支持。今天收到您的中评，我感到十分失落和抱愧。我仔细阅读了您的反应，并深刻认识到咱们存在的问题。针对您提到的[问题要害]，咱们已经拟定了以下处理方案：[处理方案]。咱们会在[处理时限]内处理这个问题，给您一个满足的答复。在此期间，如果您有任何问题或需求，请随时联络咱们。您的满足是咱们的追求，咱们真挚地希望可以赢回您的认可。

感谢您的了解和支持。祝您日子愉快！留意事项避免使用生硬或模板化的回复。留意口气，坚持礼貌和尊重。不要与顾客争辩或坚持。定时重视中评，及时发现和处理问题。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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