淘宝买家投诉详情与实物不符合，买家不愿意补货，怎么办？

火星 讲师 微信:msc633 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

___向日葵微笑 学员

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不是特别贵的东西，就跟买家协商一下，给他退点钱把，这个事情确实是你们错在先，被买家抓到把柄了，目前这个大环境下面，真的让人很头大

CanDIe 学员

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先打淘宝客服电话，咨询一下，这是恶意的购买，或者在淘宝卖家中心问云客服 ，他的回答 也靠谱

吴旭梅 学员

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不要答应过分要求，没有更新详情导致的问题，赶快更新详情，然后补发缺少的配料！保留聊天证据，向官方说明情况！

装神打腾6ej 学员

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遇到找事的买家，也是愁，，他其实就是找你麻烦，目的就是想要钱，如果你不想对店铺有影响，你就舍财，全额退款，免费给他吃，当喂狗了。食品类目的，你最好是咨询一下云客服，问一下如果被投诉了，怎么解决，

490**2667 学员

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没事的，补发或者叫他退货退款就行，运费承担下，他投诉了也不会成立，放心好了，旺旺聊天态度要好，实在生气就不用回复

丝恋 学员

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如果已经承诺退差价或者承担运费补发的情况下买家仍然以给差评相威胁，最好要有证据（比如对方明确说了不卖给她其他低价产品就给差评之类的威胁语言）如果最后买家给了差评师可以投诉到规密删除的。但如果对方最后只是以口感等为由差评，规密是不会帮你删除的，需要自己去解释下。做好售后服务给其他没有买过的客人

qq408 学员

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这个只能和顾客打电话沟通，补偿一下，淘宝有时处理是倾向买家的，私下处理最好。

a826432632 学员

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联系买家，退款退货