134****8453 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家在我店分开拍了3款，退了两款，然后给差评上图，图片是另外两款的，另外两款虽然质量有点问题，可是我们已经答应给退款了，钱也退了！这个怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
奇葩买家年年有，遇到这种，掌柜要气吐血可能你们沟通过程中不愉快，所以导致她退了货还要给你差评这种差评淘宝不会受理，投诉也是秒拒唯一的希望是和买家协商解决让她删除，协商不了的话，可以自己解释一下
一、恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 三、差评里解释，这个款式根本不是我们家就说恶意差评 四、实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，很多人看差评不买了，一个差评会少出很多单的
质量有问题， 没什么好办法解决，没申请质量退款已经很好了，想办法顶下去就行了
和买家沟通下 看能否删除差评如果不可以的话 再回复上好好解释 做好解释后 最好拉买家到禁止购买祝新春快乐
题主你好：不来虚的，直接干货： 这种情况很正常，买了三件，两件有问题，客户心里肯定不痛快，留下的一件也可能是勉强用的，给你中差评很正常，晒的是那张图不重要、先跟客户沟通下，看看能不能返点红包帮改了；如果改不了也没办法了、做好差评解释尽量减少损失，重点说明这种情况是因为检查不仔细造成的，并不是质量问题；另外重点说有问题无理由退换，运费也包了，这样给别的客户安心
首先清楚买家的意向，也就是主要是图什么 是要钱还是有别的目的，会不会存在竞争对手恶意差评； 因为您已经同意了退款，可以直接跟买家沟通，看能不能给个红包，能接受赔偿改评价是最好的结果； 最重要的，首先要以买家可以改为好评为前提！如果买家不愿意的话，做一个精彩的回评、认真做一个评价解释、多把精力放在新客户的维护，发货前一定要认真仔细检查好产品质量
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