139****3041 楼主发布在分类 / 交易纠纷
物流显示已签收，但客人没有收到货，说已经换了地方收不到了，就申请退款，包裹放在菜鸟驿站，我们联系了快递说春节放假快递都停了，现在货也退不回来，请问怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
跟快递公司要证明货物确实没有被用户签收，然后再去同意退款，等快递上班了要求把货物退回来
你好，如果物流显示已签收，我们可以联系快递核实是否签收，如果放在菜鸟驿站的话叫快递取回放快递那，等年后再返回，这样可以避免货品退款后被顾客取走的风险！
过年期间的退款时间有延长，注意看下申请时间，等到时间快到了拒绝下退款，等到核实物流情况确认包裹退回之后再给退款
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