渔友渔具 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是商家，顾客投诉我卖的是假货，我让顾客把杯子退回，我给退款，结果买家给我邮寄的是两个乘着面粉的破玻璃杯子，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
第一：签收的时候应该当着快递的面，拆包裹，如果不是自己的东西或不是原物，可以要求拒收，提供拍照图片。第二：若是已经签收，那只有向淘宝举报这个买家，这个买家被举报处理多次，这个买家也就没什么信用可言了，他这个人也就列入黑名单了，淘宝会还卖家公道的。
拍照拒签
如果你不是天猫，自认倒霉吧！
让快递出证明，拒收
找快递公司开证明，出示证据给淘宝小二，证据确凿，小二会还你公道
你是当快递面拆开的吗？这个要快递出证明。
拒绝退款，把你收到的东西拍照传上去
如果你没有违规就找到证据找小二投诉。只要有一点希望就不要放弃。不然他们更嚣张。但是不要浪费自己太多精力。
如果没有当快递面验货签收，快递出不了证明给你 ，那只能是哑巴亏，关于假货只要你能出示进货证明发票就可以解决，如果都提供不了，那去多喝几杯水，做几个深呼吸，给他退钱吧。以后有发生退货一定要当快递面打开签收，有问题就拍照拒收先。而且不熟悉的快递人家也不会给你出证明的。淘宝路上什么买家都可以遇到的，但是这样的人也不会很多，淡定一点就好了，淘宝的规则很多也是很不公平很不人性化的，反正我淘宝7-8年吃了不少亏，各种没办法。
这样情况主要是取证困难，不开包裹又不知道是什么...开了包裹又无法证明物件一定是买家寄的！那么，尽量让买家在退货前先拍照、后在面单上留物品名与数量，这样会更好避免错件纠纷。
客户发回来的杯子，你可以拍照，单号和产品都拍下，然后打淘宝客服，这种情况卖家也是可以申辩的。
收集证据找淘宝客服
你好 把他欺诈你的聊天记录 截图 你包裹收到就拍照 然后去投诉
只要亲确定是被欺诈，保留好证据，就不要怕。首先想到的是要向小二求助，他们会教你怎么应对。然后该怎么做就怎么做。
没有办法的，我和你说做网上卖家就是该死的这些都要做好心理准备，浪费精力无力最后肯定还是买家赢的，所以你就安心好了，别想那么多像我们这种老卖家都习惯了
第一：签收的时候应该当着快递的面，拆包裹，如果不是自己的东西或不是原物，可以要求拒收，提供拍照图片。第二：若是已经签收，那只有向淘宝举报这个买家，这个买家被举报处理多次，这个买家也就没什么信用可言了，他这个人也就列入黑名单了，淘宝会还卖家公道的。直接的处理办法我还不知道。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
第一：签收的时候应该当着快递的面，拆包裹，如果不是自己的东西或不是原物，可以要求拒收，提供拍照图片。第二：若是已经签收，那只有向淘宝举报这个买家，这个买家被举报处理多次，这个买家也就没什么信用可言了，他这个人也就列入黑名单了，淘宝会还卖家公道的。
拍照拒签
如果你不是天猫，自认倒霉吧！
让快递出证明，拒收
找快递公司开证明，出示证据给淘宝小二，证据确凿，小二会还你公道
你是当快递面拆开的吗？这个要快递出证明。
拒绝退款，把你收到的东西拍照传上去
如果你没有违规就找到证据找小二投诉。只要有一点希望就不要放弃。不然他们更嚣张。但是不要浪费自己太多精力。
如果没有当快递面验货签收，快递出不了证明给你 ，那只能是哑巴亏，关于假货只要你能出示进货证明发票就可以解决，如果都提供不了，那去多喝几杯水，做几个深呼吸，给他退钱吧。以后有发生退货一定要当快递面打开签收，有问题就拍照拒收先。而且不熟悉的快递人家也不会给你出证明的。淘宝路上什么买家都可以遇到的，但是这样的人也不会很多，淡定一点就好了，淘宝的规则很多也是很不公平很不人性化的，反正我淘宝7-8年吃了不少亏，各种没办法。
这样情况主要是取证困难，不开包裹又不知道是什么...开了包裹又无法证明物件一定是买家寄的！那么，尽量让买家在退货前先拍照、后在面单上留物品名与数量，这样会更好避免错件纠纷。
客户发回来的杯子，你可以拍照，单号和产品都拍下，然后打淘宝客服，这种情况卖家也是可以申辩的。
收集证据找淘宝客服
你好 把他欺诈你的聊天记录 截图 你包裹收到就拍照 然后去投诉
只要亲确定是被欺诈，保留好证据，就不要怕。首先想到的是要向小二求助，他们会教你怎么应对。然后该怎么做就怎么做。
没有办法的，我和你说做网上卖家就是该死的这些都要做好心理准备，浪费精力无力最后肯定还是买家赢的，所以你就安心好了，别想那么多像我们这种老卖家都习惯了
第一：签收的时候应该当着快递的面，拆包裹，如果不是自己的东西或不是原物，可以要求拒收，提供拍照图片。第二：若是已经签收，那只有向淘宝举报这个买家，这个买家被举报处理多次，这个买家也就没什么信用可言了，他这个人也就列入黑名单了，淘宝会还卖家公道的。直接的处理办法我还不知道。