淘宝买家捏造事实，破坏商品给我差评，如何对他进行投诉？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

降噪器FT学员

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这种事情没遇到过，但这种捏造不实事的问题应该可以提交给客服吧

刘顺学员

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针对笔用开水还是温水这件事情，你必须要在详情里介绍明显，买家沟通介绍，如果这件事情发生过很多次，建议短信提醒介绍，总之你要让买家知道，其次买家不属于敲诈，要么你赔买家，要么接受差评，要么接受差评，还要接受买家退货退款，总之怎么处理是你说了算，我们都是外摆。

ycj128学员

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建议描述注明清楚，温开水大约稳定在多少比较合适，如果出现炸毛的情况，应该怎么处理，这些都在描述里面表达清楚。 绝大多数买家是理解的，不会找事情。如果遇到这种没办法情况，建议先沟通让买家试试看，如果还有问题，那你可以做下一步解决方案，尽量避免差评吧！重在沟通吧！

红鞋馆学员

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支持退货退款，或者直接让删除差评，把东西免费使用了。现在就是这个样子的小店没有太多权利就是这样的。忍者呗

eweqe学员

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要是没有的事你要求举证或照片，真的假不了，他有没有要钱，要是有你取证投诉就可以了

爱喝咖啡99学员

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这种应该不是恶意差评师，这种客户是个爆脾气，我觉得是你之前沟通的时候语气不对，有些客户是真的把自己当上帝的，你不能完全不损失的去做生意，淘宝在这方面还不是很完善的，有时候你要更全面的考虑得失，而不是眼前的利益。或者完善你的提示流程，温水的范围太笼统了。说明具体几度到几度，超出范围会造成什么后果，店家如何处理这些客户自行造成的后果。说清楚，有理有据，你的责任就是你的，谁都赖不掉。

legeles学员

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跟顾客好好客气沟通，说明炸毛也不是什么质量问题，教顾客改如何处理炸毛情况并做出少量赔偿安抚顾客一下，实在不行退货处理，如果顾客不是什么大问题也不会退货的，一定好好沟通尽量避免差评吧