速卖通入库前丢失物流订单投诉时效规则

全球速卖通宣布，由于物流商系统能力调整，为保障业务体验，如果货物在菜鸟或菜鸟物流商收货或签收过程中丢失，未能成功入库(即“收货后未入库”和“签收后未入库”)，投诉发起时间将由120天调整为90天(以商家后台显示的物流订单创建时间为起始时间)。

据悉，此次调整将于美国西部时间2022年8月12日零时起生效。

对于该时间点后创建的所有物流订单(全线订单)，商家需要及时提交投诉并申请赔偿。

具体来说，在全球速卖通平台上产生的无忧物流投诉，由平台客服和菜鸟客服处理。

商家应根据不同的投诉事项，在相应的时限内通过系统发起投诉，每个物流订单商家仅限两次投诉机会。

请注意选择正确的投诉类型和投诉发起时限；投诉发起后，商家通过系统提供证明，物流商在10个自然日内将处理结果反馈给平台。

如果物流商责任不成立，系统会自动帮助供应商发起投诉，并承诺一个工作日内介入；如果菜鸟在自己介入后被判定为对物流商负责，那么需要支付给物流商的金额，按照以下支付标准判定。

需要注意的是，商家只能针对五类投诉发起投诉，分别是“代收后不入库”、“收货后不入库”、“费用纠纷”、“重量不符”、“尺寸不符”。

其中，“尺寸不符”的投诉类型仅暂时支持“菜鸟无忧物流标准”对发往荷兰的申报价格低于23美元(含)的包裹发起普通货物订单。

其他类型投诉:买方发起未收到货物、货物损坏或发错货物的投诉纠纷。

如果全球速卖通平台判断投诉纠纷可能是商家以外的物流责任，平台将向物流商而不是商家发起投诉。

如果介入后判定是物流商的责任，平台会先退款给买家，并按照以下赔偿标准支付给商家。

如果商家延迟发货(物流订单创建后5个工作日内，包裹未通过自邮或自提方式交给物流商，物流详情中无成功自提或自收信息)；逾期未收到货物(即货物入库后丢失/短装)的后期纠纷，商家将无法获得以下赔偿标准中相应投诉类型的赔偿，其他类型的投诉赔偿不受影响。

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