淘宝买家确认收货后给差评，然后申请售后怎么办？
余香韵 发布在分类 / 交易纠纷
买家当天拍下10多种产品后问客服当天可以发货不可以，客服说可以，后来库房发现其中一种产品不够了，当天就加急做了出来，第二天告诉买家说昨天发现库存不够了今天发货，然后买家就不乐意了。我打电话过去说明了一下原因，买家就说你要补偿我损失一天500.我没有答应，（总价值不到200元）。当时也忘记录音了。然后他就打电话给淘宝客服说我骂他。后来他申请了退款，我们也同意了。但是我发现他之前也拍了11种产品。马上就进行派送了，我就赶紧给对方快递打电话说不要派送，也跟我们这边的快递说了一下拦截回来。就是担心他收到后肯定给差评。11种产品呀，现在我告诉他货物已经拦截要他退，可是他跟死人一样就是不退，发的消息也显示已读。就是不退款。如果自动确认收货后，他在给差评，申请售后，淘宝肯定会退款的，差评申诉也不会成立的，这是交易纠纷，申诉没有用。遇到这样的情况怎么办？
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19 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种当时发现货不足的情况，应马上联系客户说明，看客户怎么说，而且发出去了，这种也不应该先退款哦
没办法，友好协商吧
自认倒霉把，没办法的，除非是超过7天无理由，你才有希望能赢。不让你只有输。
另外一单你不让派送就是你的错了，只能协商了。
找小二解决，说明事情经过，而且货品并未到买家手里，如果买家确认收，差评，那可以用规蜜了，
1：判断事否是恶意退款2：如果不是恶意退款，询问顾客因何种原因退款3：根据不同原因和顾客协商服务适当赔偿问题！4：语气态度要和谐，毕竟你跟这个顾客一辈子见不到5：处理速度以及效率一定跟进 。有销量的款式不容易的，能维护就维护。核算好利益进行服务适当赔偿，祝你的店铺越来越好
希望您看淡一点，只要平时对待客户真诚 ，产品也好。不怕被黑的！！
你唯一做错的就是太肯定了，应该先查看一下货物，另外当发现货不足的情况下，应该立即打电话给客户，说货少一样，然后让客户看怎么办，估计当时你是不想失去这单，不过现在应该是失去更多了，只能再和客户联系协商吧，希望能得到客户的谅解吧
一般都是消费者有利
卖家是可以延长收货时间的，你可以过把交易不停的延长时间，直到买家来处理退款为止。
亲已经派件了。不应该拦截 现在退款后都可以评价的。 照样可以评价不好的评语的。这样影响更差哦
快递拦截回来 不发货就行了就会来申请退款的
你说的不明白，货拦回来了，怎么又收到货了，不退，，这种情况，只能好好的给客户沟通，任他多多的理解一下，理解万岁
保留截图，闺蜜申述，投诉
还是要电话去沟通，只要是真诚的服务，买家的心也会被感化的
第一，你答应人家当天发货而没有发，是你的错，而且他还可以截图聊天记录作为凭证，你发现没货的时候就应该立即和客户沟通，因为客户有可能也是做电商的，已经答应了他的客户，这种定单不能马上答应百分百什么的，第二，放心没货打电话给客户是没有用的，因为没有聊天凭证，人家说要赔500，除非你能拿出聊天记录的凭证淘宝才会认定是敲诈，所以说你们沟通的不愉快，也是你的错，第三，已经发货了的，货在途中，客户没有在后台选择退货，你就不能拦截，这也是你的错，这个问题很严重第四，至于差评，这是小问题，只要客户收到货了退款了，或者没收到货给了差评，你可以在规蜜里面进行申诉，投诉不合理评价，拿物流记录或者退货记录上传到凭证里面，一般小二会处理好的第五，客户确定收货给差评，这是客户的权力，有时候不是说你的产品不好客户给差评，现在买家体验才是淘宝生存之道，慢慢沟通，尽量在能力范围内解决，确实不行的话，现在差评也没那么影响了，有机会找比他等级高一点的客户帮你好评就把他的评价压下去了，最好是金皇冠客户第六，要说你个人素质了，看你把客户说成死人什么的，证明你也好不到哪去，做生意，和气生财哈，
评价解释是给别的买家看的，你只要做得好，相信对店铺不会有太大的影响，而且说不定还会有意想不到的收货