欢迎关注慕思城：

在京东上开店的商家们如果是刚开始开店，那么对于平台的一些术语肯定不是很了解，比如经常听到别人说京东挂起，但是不知道知道这个京东挂起是什么意思，下面具体来解释下吧。

京东挂起是什么意思?

账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态，还可以收到消息，一般临时有事就会挂起，然后客服会马上就回来处理各种消息的。

离线的意思是什么?

京东客服离线就是指账号下线了，这时候是无法收到消息的。

京东客服如何做好?

1.了解店铺

了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。

2. 如实描述

身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。

3.态度好

电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。

4.导购

服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。

京东挂起其实就是指的京东的客服账号状态设置为挂起状态，因为账号有三种状态，分别是离线，挂起和在线状态，在客服临时有事的时候就可以现在挂起，如果是非工作时间就要设置为离线。

推荐阅读：

京东自营如何联系店铺客服?京东客服职责是什么?

京东客服几点上班?做京东客服有前途吗?

京东客服常用话术有哪些?有啥不能说的?

京东营业执照异常、变更、过期管控说明

根据监管规定，京东平台与商户在合作期间，需对门店进行资质合规的持续监测，并针对门店资质异常、变更、过期等情形，进行触达和管控限制。因此平台已搭建资质管理系统能力，后续会针对营业执照失效的门店，进行相关的门店管控。

一、管控场景说明

1、如平台发现门店实际经营地址与证照资质地址不符且商家未完成平台报备审核的，平台有权决绝入驻;已经完成平台入驻的，平台有权冻结该门店的所有平台业务。

2、如平台发现门店使用其他门店证照或资质且商家未完成平台报备审核的，平台有权决绝入驻;已经完成平台入驻的，平台有权冻结该门店的所有平台业务。

3、门店证照资质过期并且商家未在过期后90日内予以及时更新的，平台有权冻结该门店的所有平台业务，直至证照资质全部更新完毕。

4、门店证照或资质被吊销或注销的，平台有权冻结该门店的相关平台业务。

5、门店超出经营范围从事经营活动，平台有权下架超出营业执照中经营范围的所有商品，情节严重的，平台有权冻结该门店的所有平台业务。

二、解除门店管控操作说明

当营业执照完成更新并审核通过后方可解除

京麦后台——门店——门店管理——门店列表编辑

三、FAQ

1、被管控门店解除管控是否有时间限制?

没有次数限制，被管控门店完成资质更新并审核通过即可恢复

京东营业执照异常、变更、过期管控上线!商家要了解清楚。

推荐阅读：

京东挂起是什么意思?离线的意思是什么?

京东小店入驻在哪里申请?入驻质保金怎么计算?

京东晚发赔保险费如何计算?开通方法是什么?

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。