经验分享2023-04-01
阅读 17经验分享2023-04-01
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有的淘宝店铺是要求客服白天和晚上都是在线的,而在这样的情况下,客服就会执行两班制或是三班制,那一般情况下淘宝客服是工作是白天比较忙还是晚上?
白天和晚上都会忙。
有的客服是在下午4点左右和晚上7点左右是最忙的,而有的中午12点至1点和下午6点-7点这段时间忙。
晚上要加班吗?
有的时候要加班。
尤其是店铺参加淘宝大促活动,客服加班的几率是很大的,因为每当这个时候店铺客户咨询量是非常大的,所以这时客服的心理上的压力也会加大,那客服又该如何缓解这样的压力呢?
1、养成对事不对人的习惯这种对事不对人是对自己说的,意思是说,要有这样一个意识:客户大多数投诉的是公司,而不是客服本人 。
客服人员不必把二者等同起来 。我见过不少客服人员,会把客户对公司的投诉,当成对自己的投诉,所以陷入一种内疚的状态,当然这是一种负责任的表现,但太过于,就会让自己陷入牛角尖 。
2、注意情绪的宣泄客服人员每天不仅要接触客户的事情,还要接触客户的心情 。很多时候还是负面的情绪 。做了别人的情绪垃圾桶,我们要懂得把它宣泄出来,但注意不要对身边的朋友或家人表现出来 。
3、多沟通有时候自己并不知道自己已经在钻牛角尖的境地上,这时候我们可以找人多聊聊,在别人口中,发现自己的不足 。
淘宝客服白天和晚上都会忙,而且遇到咨询量大的时候,上白班的客服有可能晚上还需要加班。虽然忙的时候,会让客服增加压力,但是也只有忙起来之后客服的业绩才会有提升。
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