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京东咚咚是一个及时通讯的工具，它的功能和阿里旺旺是很相似的，都是用于买家和卖家之间的沟通。京东商家的客服如果想快速回复买家，可以使用京东咚咚设置下文这些快捷短语。

一、开头语

1.您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

2.您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!

3.您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。

二、议价(活动期知间先告客户活动内容和活动时间)

1.您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

2.我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。

三、咨询物流

1.您好，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。收到物流消息我们第一时间给您回复。

2. 正常情况下，中通快递同城1-2天内到达，其他地区一般是2-4天。偏远地区3-7天。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

快捷短语的了解了，下面来了解一下如何设置它们吧。

一、在桌面已经设置好快捷短语的可在咚咚最下方选择导入就可以了。

二、如果你想再添加的话(快捷短语最下方新建—可以选择分组或者新建分组——输入回复语——确定)就可以了，依次类推，平常若看到有帮助的快捷短语也可以导入参考以便客人咨询时能快速回答问题。

京东客服快捷短语还有很多，这里我只是列出来了大家常用的，觉得这些短语有用的伙伴，可以复制粘贴保存下来，然后在导入到京东咚咚里边就行了。设置了自动回复短语，可以提高回复效率哦。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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