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在做淘宝运营工作的时候，往往会遇到客服考核的问题，我们今天这里说的是淘宝售后客服的业绩考核，售后客服的考核指标很多我们这里说下主要有这些：JCW幕思城电商

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1、服务态度DSR评分，是全店在180天内买家对卖家的服务态度评分。JCW幕思城电商

2、退款笔数，这里是指前28天买家发起的退款数量。JCW幕思城电商

3、退款率，所谓退款率是前28天的退款笔数/前28天的总销售笔数。JCW幕思城电商

4、退款完结时长，买家退款的总时长/退款完的总笔数。JCW幕思城电商

5、退款处理率=商家主动完成退款笔数/店铺完结的总笔数。JCW幕思城电商

6、买家纠纷率，前28天买家发起退款笔数/前28天完成的成交笔数。JCW幕思城电商

7、投诉笔数，只指28天内吗，买家发起的投诉的子订单数量。JCW幕思城电商

淘宝售后很重要，店铺卖出去货物不能了事，要做好售后服务才能有更多的老客户来购买。JCW幕思城电商

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