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关于延迟发货那些事儿

开店入驻2023-10-16

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huoxing799

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全面了解关于推迟发货那些事儿1.能否简略介绍下目前契合规矩的几种卖家常规发货模式？

Ø 买家付款72H内发货（如付款当天发货等）Ø 依照买卖双方约好时刻发货（旺旺约好，预售或估计发货时刻）2. 违背哪些点会被断定为推迟发货？

Ø 针对未另行约好发货时刻的：除特别景象（淘宝网和天猫的特别景象有所不同）外，商家需在72小时内发货，故只需快递信息未在买家付款后72小时内显示的，均视为推迟发货。

Ø 针对双方另行约好发货时刻的：出现如下景象，则被视为推迟发货。

a) 商家表明与买家另行约好了时刻，但无清晰凭据的，或有凭据，但顾客未清晰表明认可的，则视为约好不建立，依照72小时发货规矩约束，快递官网信息超过72小时显示记载的；b) 买家付款后询问商家发货时刻，商家表明当天发货，但实践快递官网信息未在当天显示记载的；c) 双方清晰做了另行发货时刻的约好的，但快递官网信息未在约好的时刻内显示记载的；3. 假如断定推迟发货投诉建立，对于卖家会有哪些处分？

淘宝网卖家：普通买卖：投诉建立，需向买家付出该产品实践成交金额的5%（5元金额30元，部分类目最低1元）作为违约金。

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且断定投诉建立前自动付出违约金的，自动付出违约金达第三次及三次的倍数时扣3分；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉建立前自动付出该违约金的，除须补偿违约金外，每次扣3分。

试用中心买卖：卖家参加“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后回绝向买家发送或推迟发送已许诺提供的试用产品的，一般违规扣6分。

天猫商家：普通买卖：投诉建立，需向买家付出该产品实践成交金额的30%（金额500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分方式付出。

试用中心：卖家参加“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后回绝向买家发送或推迟发送已许诺提供的试用产品的，一般违规扣6分。

官方预售：买家付出定金，并按期付出了尾款，若商家推迟发货且订单状态为“买卖封闭”，除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家付出该产品实践成交金额的30%（金额500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分方式付出。

4. 结合实例阐明下这些状况为何构成推迟发货：Ø 买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将状况与买家阐明后，赞同买家请求退款，但之后被买家投诉推迟发货，仍会断定建立。

原因：缺货即归于推迟发货！虽然顾客已请求退款，但仍有投诉推迟发货的权利。

主张：加强与厂家或供货商的信息互通，充沛了解店肆自身的库存状况，假如发现无货要第一时刻下架，下降违规危险。

Ø 设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需求买家补邮费才能发货，洽谈未果，赞同买家请求退款，但之后被买家投诉推迟发货，仍会断定建立。

原因：不包邮的区域需求及时设置运费模板，若顾客拍下是包邮的，之后商家以表明需求加邮费才发货而终究洽谈不一致导致未发货的，归于推迟发货。

主张：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮（设置办法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?

spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ），下降违规危险。

Ø 买家拍下产品后，卖家马上点击发货（填写了物流单号），可是超出了约好时刻，依旧没有物流信息，买家进行投诉，投诉建立。

原因：商家的发货时刻，以快递公司系统内记载的时刻为准，不以商家点击发货时刻为准。

5.假如卖家被推迟发货投诉建立，可是卖家存在异议，可以通过哪几种方式进行申述，分别需求提供什么材料？

淘宝：您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申述，可提供旺旺聊天记载提交申述。

天猫：因不涉及扣分处分，故无申述进口，但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。

6.关于发货方面，在一些大促活动中是否会有一些调整，分别是怎样的？

大促：淘宝官方一致协调方式、内容、时长、参加卖家或产品以及后续服务的活动。

包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动等。

每个官方活动，会在该活动页面详细阐明活动规矩、活动要求，一切参加活动的产品有必要契合活动要求，一切参加活动的卖家有必要恪守活动许诺。

试用中心：卖家参加“试用中心”的活动，商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货，若逾期未宣布，每次扣6分；聚合算：除特别产品，或定制、预售及其他特别景象等另行约好发货时刻的产品外，商家在买家付款后实践未在72小时内发货，若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%，每次聚合算扣6分。

7. 还有些什么温馨提示要给到商家们？

针对天猫商家，顾客请求退款，选择退款原因为“缺货”及“未按约好时刻发货”的，当退款协议达到，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。

故请商家及时重视店肆的此类退款及售后的买卖超时，若实践未存在推迟发货状况的，请及时联系顾客并呼应流程，以免造成不必要的丢失。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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