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2023年小红书双十一活动敞开招商啦，本次活动以双十一小红书买买节 “买到，挑好的”为主题，推出百亿流量扶持、全域营销升级和亿级途径补助三大重磅资源，助力商家在站内实现品宣和买卖的闭环，全周期大促流量护航，与商家携手冲刺销售新高峰!第一章 概述第一条 目的与根据为保证途径双十一活动期间的运营秩序和用户的购物体会，根据《小红书第三方商家办理总则》制定本规矩。

第二条 活动简介

1、活动主题：双十一小红书买买节 “买到，挑好的”

2、活动时刻：2023年10月20日 00:00:00 - 2023年11月12日 23:59:59

3、活动概念：小红书双十一买买节是途径下半年最重要的营销节点，于2023年10月20日晚8点隆重敞开!今年小红书双十一推出百亿流量扶持、全域营销升级和亿级途径补助三大重磅资源，助力商家在站内实现品宣和买卖的闭环，全周期大促流量护航，与商家携手冲刺销售新高峰!

第二章 服务要求标准第三条 店肆客服服务

1、客服形式为「商家自主客服」的店肆，应如日常安排客服做好店肆接待。若店肆有达人协作直播、产品主推等促销，建议恰当延伸服务时长，提高用户购买体会。大促期间的客服查核同日常无调整，详细可见：《小红书商家自主客服服务办理规矩》

2、客服形式为「途径代运营」的店肆，根据大促节奏将有2天在线接待时刻在日常基础(8点-24点)上做延伸，延伸时段分别为：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

第四条 途径客服服务

1、途径商服在线时效，根据大促节奏将有3天在线接待时刻在日常基础(9点-24点)上作延伸，延伸时段分别为：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;

2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

2、工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。

商家应在工单建议的24H内进行处理，若超时未提供有用解决方案的或无回复的，途径有权根据用户诉求介入处理。

第三章 买卖流程标准第五条 发货履约要求

1、订单发货时效顾客在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间付出的订单，小红书途径商家可根据本身服务才能合理设置发货形式为现货或许预售，发货时效要求以商家在商家办理后台挑选的为准。

形式设置：商家办理后台菜单栏-产品产品列表设置物流模板和发货时刻发货操作：商家办理后台菜单栏-买卖订单办理订单发货发货规矩：《小红书商家发货办理规矩》预售规矩：《小红书第三方商家预售业务办理规矩》

2、违规发货处理若商家有超期发货、虚伪发货、缺货行为，途径将根据《小红书商家发货办理规矩》处分。若有不可抗力因素导致的商家无法在规矩时效内发货，商家需做好超期发货报备，防止店肆受到处分。第六条 售后时效规矩顾客在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间建议的售后请求，商家须按照途径要求对用户建议的请求进行响应，本次时效如下：

1、退货退款请求商家超时未处理：售后时效要求不变，自顾客请求退款之时起，一般内贸产品商家未在48小时内处理，跨境保税产品、跨境直邮产品商家未在72小时内处理的，默许商家赞同顾客的退货退款请求并告诉顾客退货。

2、 退货退款请求商家超时未承认收货：自顾客填写退货运单信息之时起，商家应按下列时刻中较早者处理：

a) 一般内贸产品10日内，跨境保税产品12日内，跨境直邮产品13日内;

b) 物流轨道显示签收后2日内。商家超时未处理的，默许商家赞同顾客的退货退款请求，体系主动退款给顾客。

3、换货请求商家超时未处理：售后时效要求不变，自顾客请求换货之时起，一切类型产品商家未在48小时内处理的，默许商家赞同顾客的换货请求并告诉顾客换货。

4、 换货请求商家超时未承认收货：自顾客填写退货运单信息之时起，商家应按下列时刻中较早者处理：a) 一般内贸产品10日内，跨境保税产品12日内，跨境直邮产品13日内;

b) 物流轨道显示签收后2日内。商家超时未处理的，默许商家赞同顾客的退货退款请求，体系主动退款给顾客。除上述时效调整外，其他查核及违规办理标准继续履行《小红书第三方商家售后服务办理规矩》。第七条 订单承认收货时效规矩在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间发货的订单，订单承认收货的的相关时效同日常不变。自商家在小红书承认发货之时起，顾客未在以下时限内承认收货且未请求退款的，体系主动承认收货。

发货地为境内的订单(包含境内保税区)：10天发货地为境外的订单：30天除上述时效调整外，其他查核及违规办理标准继续履行《小红书产品买卖时效规矩》。

第四章 活动办理标准

第八条 活动

1、在活动前或活动进行过程中，商家如在买卖、维权、营销、诚信运营等各环节呈现违背途径协议规矩或途径有理由认为其存在潜在危险的状况，途径有权随时撤销商家活动资历。

2、商家不得随意下架或修改报名成功的活动产品，一经发现，途径有权随时撤销活动资历并按“打乱市场秩序”进行处理。

3、途径有权视活动状况对活动节奏进行调整。商家需要在报名期间、活动期间均满足本次活动规矩要求，否则途径有权回绝商家参与活动。

4、 不同活动玩法报名时刻和活动时刻详细以活动报名页为准。活动玩法如有进一步规矩、协议、活动阐明的，商家还应同时恪守详细玩法的单独规矩、协议、活动阐明。

5、 商家赞同将其在小红书内的资料(包含但不限于笔记、直播切片、肖像图及其他商家给到途径的资料)中的版权等知识产权及肖像权授权给途径，并授权途径在2023年10月10日00:00-11月12日23:59期间将商家相关资料用于在小红书途径及外部推广途径(包含但不限于字节系、百度、爱奇艺)运用并以小红书名义投进广告，详细运用方法以小红书途径及外部投进页面展示为准。

第九条 价格

1、若商家呈现经过抬高产品价格、虚伪优惠折价等方法，套取途径活动补助，或许获取其他不当利益等价格违规行为，途径将按照《小红书第三方商家违规积分办理规矩》进行处理。如导致顾客向途径请求差价补偿，途径有权酌情向顾客进行补偿，该补偿产生的费用由商家承担。

2、商家报名双十一活动，关于报名成功的产品，在双十一活动期间必须支持15天价保服务。除途径指定特别类目外，商家许诺关于报名成功的双十一活动产品均适用15天价保服务。15天价保服务指当顾客购买带有“15天价保”服务标识的产品后，如产品在15天价保许诺时刻内因商家调整同一产品价格，导致顾客购买的产品呈现降价，顾客可请求退差价。在顾客请求退差价时，途径价保体系将主意向契合条件的顾客进行价保补差。商家了解并赞同报名双十一活动即意味着授权途径为其注册或封闭价保服务，在活动开始时，途径将为商家报名成功的双十一活动产品主动注册15天价保服务，活动结束时，途径将为商家报名成功的双十一活动产品主动封闭15天价保服务。

3、 价保服务阐明

a) 价保有用时刻：顾客付出订单后15天内;

b) 不支持价保的景象：未付出的订单、请求撤销或许已经撤销订单、正处于”退款“、"退货“、"换货"过程中，或"已全额退款”、"退货退款”状态的产品、已下架的产品、赠品订单、产品不在价保有用期间内、因价保服务规矩外的优惠导致的降价等景象不支持价保服务。

4、价保核算规矩

a) 差价金额核算方法差价金额 = 顾客下单时基准价 - 请求价保时基准价顾客下单时基准价 = 顾客下单时产品实付金额(不包含税费和运费)请求价保时基准价 = 请求价保时产品原价 - 请求价保时的优惠金额注：请求价保时的优惠需为顾客在请求价保时可直接享用的促销活动或顾客已收取且可运用的优惠券，同时，优惠需在价保规矩要求内，不在价保规矩内的优惠详见下述第9.4.

b)条。举例：产品A活动价为50元包邮，顾客收取商家优惠券满100减10元，下单了两件产品A，顾客实付金额为90元;价保期内顾客请求价保退差，请求时发现产品价格仍为50元包邮，但顾客收取了商家优惠券满100减20元，此刻请求价保时基准价应为80元，因此，差价金额为(100-10)-(100-20) = 10元，也即顾客能够请求10元差价补助。

b) 下列优惠不在价保规矩内，即以下优惠导致的降价不会进行价保退差：

i) 秒杀类、限时定量类、特别优惠类型的商家单品营销东西：店肆直播间秒杀、抽签、群内购等;

ii) 途径型营销东西：途径限时购、途径限时特价、途径新人价、途径直播间秒杀、途径跨店肆每满减等;

iii) 特别途径优惠券：K播 - 好物引荐直播途径券、K播 - 好物引荐笔记途径券等。

5、价保弥补规矩

a) 顾客提交价保服务请求后，参与差价核算的优惠券会主动适用，差价将以原路退回的形式退回给顾客;

b) 若已价保补差的订单产生售后退款，最大可退金额需扣除价保补差金额;

c) 如呈现不可抗力等状况(包含但不限于重大灾祸事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举行或调整的、活动或服务遭受严峻网络进犯或因体系故障需要暂停的)导致无法履行价保退差，途径可依相关法律法规免责;

d) 如产生商家未按价保规矩提供服务的行为，且顾客向途径反馈并提供有用举证，途径核实后有权给顾客退还差价并向商家追索相应差价金额。

6、除上述规矩外，报名双十一活动的商家许诺恪守《小红书产品价格保护服务规矩》等本规矩发布时已生效或将来发布并依法公示生效的有关价保服务的各类途径规矩、细则、阐明。                

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