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现在抖音小店渠道巡检过程中，接到不少顾客的投诉，反馈商家客服在与顾客沟通中呈现谩骂、情绪不好等行为。

那么抖音商家谩骂违规怎么管理?

怎么躲避违规行为?

关于商家谩骂顾客的恶劣行为，抖音小店坚决予以冲击!商家在产生交易售后时，应平心静气的处理问题，好的服务情绪是帮助店肆提高转化和复购的要害。

抖音商家谩骂违规怎么管理?

商家在日常服务顾客的过程中，包含但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，请不要产生以下行为：1、对顾客进行言语谩骂、人身攻击、要挟等;示例：(1)某商家经过客服小二对买家进行人身攻击，使用各种不文明用语;(2)某商家由于买家给了差评，在深夜对买家进行电话轰炸，严重影响买家的身心健康;(3)某商家在直播中谩骂渠道，或经过客服电话谩骂渠道工作人员、客服等;(4)某商家在飞鸽对话中要挟顾客出门小心、知晓你家地址等;2、对顾客嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、情绪蛮横、极度不耐烦等;示例：(1)某商家说顾客是乞丐、素质低、眼睛不好使等;(2)某商家说顾客幼儿园文化水平，只配活在18线城市等;抖音商家谩骂怎么躲避违规行为?

对商家谩骂顾客的行为，渠道调查核实后会按照《【商家—骚扰别人】实施细则》对其处理。

针对谩骂顾客、情绪不好等行为，渠道已开展专项整治，近期已经针对150+商家违规行为进行处罚。

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