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目前很多人会选择在淘宝网上卖商品，在淘宝销售过程中，淘宝客服接待同样要有一定的销售技巧。下面就跟大家介绍一下淘宝客服的一些针对性沟通技巧和销售的沟通技巧，希望对大家有所帮助！4rn幕思城电商

一、淘宝客服针对性沟通技巧4rn幕思城电商

1.对商品了解不深入、不详细的顾客4rn幕思城电商

这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。4rn幕思城电商

2.对商品缺乏基本认识的顾客4rn幕思城电商

面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐，推荐出来的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户，你的解释越详细，他就会越信赖你。4rn幕思城电商

3.对价格要求不高的顾客4rn幕思城电商

买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的。比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。4rn幕思城电商

4.对商品要求不同的顾客4rn幕思城电商

有的顾客看到产品图片后问：图片和产品描述是否一致？他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍，但是存在无法避免的色差，总体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况，让顾客心里有数。4rn幕思城电商

二、淘宝销售客服沟通技巧4rn幕思城电商

1.善用敬语4rn幕思城电商

淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。4rn幕思城电商

2.回复要迅速4rn幕思城电商

针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。4rn幕思城电商

3.产品知识要专业4rn幕思城电商

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。4rn幕思城电商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望对大家有所帮助，我们下次再见！4rn幕思城电商

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