京东纠纷率太高会怎么样？有什么影响？-幕思城

跨境开店2022-04-29

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huoxing799

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在京东上开店最怕的就是一些交易纠纷了，由于京东平台很注重用户体验，所以大部分情况下交易纠纷的结果就是商家这边承担责任，那么如果京东店铺的纠纷率太高了怎么办?有什么后果呢?

京东纠纷率太高会怎么样.png

1、京东店铺的交易纠纷综合评分

分为京东店铺的交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率。

升级后的指标算法及排名率算法优化，更注重卖家真实的纠纷处理服务水平，使卖家能更准确的定位问题。指标考核时间取值范围：近30天。

2、京东平台风向标影响

京东店铺的交易纠纷三个指标构成京东店铺的交易纠纷综合评分，做为京东风向标因子之一，影响风向标综合得分。

3、营销活动影响

同一行业下京东店铺的交易纠纷因子层综合评分排名率小于90%，店铺将被限制参加京东平台营销活动。

以下是关于京东纠纷的常见问题：

1、京东的送货时间是24小时还是48小时?

答：京东规定的发货时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流包裹信息。如果客户在线支付，将从客户的实际支付时间开始计算，货到付款订单以下列单次为准。此外，售前和定制产品应以产品页面上的描述或买卖双方约定的时间为准。

2、客户下单后24小时内快递单号没有上传到系统中，但实际上已经发货了。客户要求30%的赔偿。应该付钱吗?

答：如果确认货物已在24小时内交付，并且有事实证明，例如，如果快递单号被用来发现货物已在24小时内交付，商家不认为是违约，因此不需要支付任何赔偿。

3、物流信息4天没有更新，客户要求退款，否则会向京东申请干预。在这种情况下，京东会把责任判给商家吗?

答：物流信息停滞超过72小时是一种不正常的情况。客户投诉后，双方未能达成一致，京东将介入后判断商家的责任。如果是因为京东快递，那就不是商家的责任了。

京东纠纷率太高的话会影响店铺的权重，而且经常发生交易纠纷，京东平台就有理由认为你的店铺在服务方面存在问题，如果证实你的店铺有问题的话，京东方面可能会劝退你的店铺，所以还是试着降下纠纷率吧。