成功案例2023-03-04

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msc640

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在网购平台上，当买家提高向平台提交纠纷单之后，商家是需要进行后续的处理的，特别是在一些大型的网购软件上，那京东申请京东纠纷单商家怎么处理?怎么回复?那就一起了解一下具体的内容吧!

京东申请纠纷单商家怎么处理?怎么回复?

京东纠纷单怎么处理最好?

商家回复规范

无效回复/模糊回复

纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效，不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼，避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

例1：客户：我已经下单2天了，怎么还没发货?

无效回复：会尽快发出。

正确回复：已经通知快递揽件，今天24:00之前会发出。

例2：客户：我退货的商品物流显示商家已签收，请退款。

无效回复：好的。

正确回复：已收到商品，我们会在今天24:00之前操作退款，请耐心等待。

超时未举证/无效举证

商家应根据仲裁专员的要求进行相应的有效举证，若商家核实的确属于自身责任的商家需在纠纷单中回复处理客户问题的有效措施。

注意点：

商家超时未举证或无效举证，仲裁专员都可能无法支持到商家，判断为商家责任;

若专员判断为商责，后期商家未按照仲裁结果执行，仲裁专员可能会强制执行，另根据平台规则进行积分扣除;

希望大家按照这个规范来处理回复京东纠纷单，希望大家都可以完美的解决好所有的京东纠纷单!如果大家还有疑问!

京东第三方不发货赔偿规则是什么？有哪些处罚？

在京东大家购买商品的时候，除了自营店铺之外，很多小伙伴们也是会选择第三方卖家的店铺去购物的，但并不是说商家都会及时发货，京东第三方不发货赔偿规则是什么?

一、京东第三方不发货赔偿规则是什么?

1、买家下单成功后，京东规定48小时内不发货算是延迟发货。第三方商家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。

2、买家下单成功后24小时内，商家未将买家订购商品的快递运单号上传到京东系统的，48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;

或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

二、京东平台商家违背承诺的处罚措施是什么?

京东违背承诺：指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为。

对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的(除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定)

并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。

对违反本情形的商家，京东按情节轻重予以相应处理，除执行相应处理外，商家仍需履行其承诺。

情节轻微的，予以警告处理;情节严重的，每次扣8分;

其中标错类违规情节特别严重的，按严重违规，每次扣8分。

标错类违规情节极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。

京东第三方不发货的赔偿规则，其实商家都知道，如果不发货的话，那么按照一定比例去赔偿，发货的时间，一般都是在订单生成的48小时之内，大家需要去发货。