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每一个正常运营的体验分。

抖音小店评分低怎么办？

一、抖音小店评分有商家体验分和dsr评分等！

抖音小店商家体验分：是由商家近90天内的[商品体验]、[物流服务]及[服务态度]三个评分维度加权计算得出。

抖音小店体验分高低直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。

抖音小店dsr评分：是由近60天的用户口碑，服务态度以及发货速度综合评分。主要内容分别是商品描述及评价，商家服务态度的评价以及物流服务的评价。

如下图所示，平台将其称为商家服务得分DSR。

二、抖音小店评分低怎么提升？

抖音小店体验分和抖音小店dsr评分考核的内容基本一致，只是时间周前有所区别。

现在平台考核的主要是抖音小店体验分。抖音小店体验分高的话，抖音小店dsr也不会低。

所以为了提高抖音小店评分，提高抖音小店体验分和dsr评分，我们可以从以下几个方面入手！

1、商品质量要严格把关

商品好评率是提升抖音小店体验分的重中之重。

如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

所以我们要对商品质量严格把关。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

但万一出现了差评怎么办？要知道差评对体验分的影响很大的！所以我们如果遇到了差评，一定要想方设法去联系用户修改为好评！

另外我们还可以通过增加好评的方法，把少量的抖音小店差评刷走！

可以通过及时邀请和催评的方法，让用户留更多的好评！

那怎么让用户留好评呢？什么时候催评好呢？怎么催评不会引起用户反感呢？催评都有哪些话术和技巧呢？

2、 客服回应速度要快

一旦客户有消息，不管是售前还是售后第一时间回复处理就要处理。拖得时间越长，抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

具体的提升抖音小店评分的方法有：

给客户发送服务好评邀请；

3分钟首次回复率保持在80%以上；

及时处理售后订单（包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款，处理越快，服务体验分越高）

减少店铺投诉率（包括服务请求、售后仲裁）；如有服务请求24小时之类处理；

售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢，控制商品品质退货率和投诉率；

因为系统会每日校验商品指标，对达到清退标准的商品进行清退，商品符合准入标准后可再次开启推广。

3、优化物流体验

在物流问题上，用户问的最多的大概是：什么是发货？发什么快递？几天能到？能不能更换地址等等。

针对用户最关心的问题逐一解决，形成规范化运营来提升物流体验分。

（1）若客户要更换地址，及时查看是否已发货，若已经发货，与客户协商如何送达，送到哪里；

（2）在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到；

（3）快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理；

（4）顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中；

以上就是抖音小店评分低怎么办，怎么提高快的相关内容！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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