客服必备：提高转化的催单付款方法 -幕思城

客服必备：提高转化的催单付款方法

引流推广2023-08-21

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msc640

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许多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单，然后丢失许多客户。

其实，订单催付这事看起来简略，但要做好却不是那么简单的，既要不让客户恶感一起又能增加转化率，还是很难的。那么该怎么有效地进行订单催付呢？今日为大家分享几点有效的方法。

一，为什么要进行催付款 1. 首先要了解买家未付款的原因。服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。付出原因，可能是卖家暗码忘掉或许是忘掉了付出。物流原因，到货的时刻比较长，快递不能到买家所在地等等。其他的原因 2. 催付的价值进步下单付款率，宝贝的转化率。进步店铺的销售额降低推行本钱

二，买家拍下不付款原因分析 1. 服务原因：买家为什么对咱们的产品存在疑虑呢？在淘宝网，现在同款比较多，咱们只能看到详情页的介绍，假如是在实体店，咱们的买家能够直接体会。作为买家有这些疑虑的时候，咱们就能够告诉他们，咱们的优势在哪里，服务保障有哪些，来消除他们的疑虑。议价不成功，有许多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是介意有没有给她便宜。那么咱们就能够赠送一些小礼品或许是优惠券等等。服务不完善，客服的态度，口气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来欠好的体会。这些都是需要咱们留意的。 2. 付出原因 1.卖家不会用付出宝 2.付出宝余额缺乏 3.付出宝暗码及网银问题 4.网络问题那么咱们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。 3. 物流原因 1. 运费太高或包邮的问题 2. 快递不能到达买家所在地 3. 买家指定某个快递 4. 其他原因 1.发现更好，价格更低的宝贝 2.同行恶意竞争 3.新手买家试看心态

三，旺旺催付怎么做 1.催付订单规模,按排下时刻或许是订单金额催付。 2.催付的时刻，分时刻段，正午12点前，下午17点前，晚上22点前，依据自己店铺的情况来设定。 3.催付的话术， 4.催付结果备注四，电话催付技巧 1,催付订单规模，按订单金额高低催付，订单状况未付款或许是现已关闭的，按排下的时刻来催付。 2,催付的时刻，正午12曾经，下午17点曾经。 3,催付技巧，声音，口气要有感染力，让顾客能够感触服务的周到。 4,催付留意事项：打电话的时候选在客人非休息时刻段。

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