淘宝店铺被投诉会怎么样？被投诉了怎么办？-幕思城

淘宝店铺被投诉会怎么样？被投诉了怎么办？

开网店2022-04-22

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msc225

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作为一个淘宝卖家，一定要处理好和客户之间的关系，如果有客户反映情况，要积极给客户解决。如果处理不到位，极有可能会被投诉，这对卖家来说，影响是比较大的，那么，淘宝店铺被投诉会有什么样的影响呢?

一、淘宝店铺被投诉会怎么样

1、淘宝规定，买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

其实，店铺被投诉还要看投诉原因，基本如果投诉成功店铺会被扣分降权，扣分就会影响店铺权重和信誉。如果扣分满12分，情况严重的话店铺会被屏蔽和关店(一般是15天左右，严重的要永久)封了以后要淘宝节点考试才能重开。总之尽量还是和买家协商好。

淘宝店铺被投诉会怎么样.jpg

遭到买家投诉时每个店主差不多都会遇到的事，不过不用担心，淘宝处理人员是公正的，不会偏袒任何一方，如果是买家恶意的投诉，对你不会有任何影响，如果责任在你，可能会扣保证金，或者降权扣分，都是有可能的，具体有问题的严重性定!

二、被投诉了怎么办？

1、当店铺被投诉了以后，系统就会给掌柜的旺旺号发信息，只要点开查看就行了，如果找不到的话，直接去卖家中心里面，找到体检中心，点击就会看到有违规记录查询，上面就能看到对于店铺的处罚了，看到以后如果有问题，要马上进行申诉，因为这个申诉也是有时间限制的，超过时间就没有办法进行申诉了。

2、点击处罚消以后，会看到上面有个我要申诉，在申诉前先看下处理的理由是什么，销售假冒伪劣会附带着知识产权的处罚，所以要找对关键才能申诉成功，整体证据以后，选择申申诉的理由要正确，例如，正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等资料，把每个资料都进行整理并弄成压缩包，注意压缩包的大小是不能超过5M的，超过就不能进行提交了，所以分开压缩会更好。

3、接下来就是就是等待时间了，如果对方继续投诉，就会有小二进行介入，只有确定自己没有售假情况，并且把相关的材料都备齐，就可以申诉成功，并把原来对店铺的处罚恢复，下架的产品也会自动进行上架，如果第一次申诉的时候被驳回了，也不要气馁，要查看是否缺了哪个部分，快速进行第二次的申诉工作。

如果淘宝店铺被投诉了，大家不要慌张，要积极和客户沟通，努力让客户取消投诉，如果取消不了，要积极举证申诉。在淘宝上面卖东西，就要和客户打交道，要知道客户的诉求，抓住客户的痛点来处理事情。