淘宝店铺服务分低是什么原因？如何看服务情况？-幕思城

经验分享2022-03-04

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huoxing799

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淘宝服务分是影响淘宝店铺动态评分其中的因素，所以卖家要提高店铺的动态评分需要把服务分给做好，那服务分低是什么原因?希望大家看了之后，能帮大家把此分给提上来。

1、很多店家因为对产品得不熟悉，造成回答不上客户的问题，所以流失了很多的客户，作为一个店长加客服，如果对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。

2、没有及时回复买家的问题，客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服还应该善于使用友好的语句，交流时，搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离，促进交易。

淘宝店铺服务分低是什么原因？

3、没有积极主动服务，主动服务在营销的过程也是很重要的，完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感;优化主动式服务，如果还能给客户一个小惊喜，建立良好的客户关系，让你的店铺给买家留下好印象，为下一笔交易打好基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。

如何看服务情况?

1、登入账号，进入“卖家中心”首页，找到“查看淘宝店铺”(在“店铺管理”类目下)，然后点进去。

2、在左上角“店铺名称”的同一排就可以看到“描述”“服务”“物流”的分数。

3、点“进入店铺”旁边的“店铺等级标志”(可能是钻，可能是几颗心，也可能是冠)

4、在页面的上方，就可以看到“店铺的动态评分”了，分析的比较详细。卖家可以根据自己的评分，努力改善下不足的地方，从而提高分数。

5、在往页面的下面看，就可以看到店铺30天的内服务情况，根据自己店铺的实际情况，想办法改善自己的不足，争取做到更好。

淘宝店铺服务分低和客服的服务是有大的关系的，卖家时常能关注店铺的动态评分和服务情况，并努力的把服务做好，可以让店铺吸引更多的买家进店。