淘宝如何应付职业打假？如何处理？

店铺装修2022-07-21

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淘宝在开店的时候，总会碰到一些奇奇怪怪的事情，比如遇到职业打假人，那么这个时候我们要如何应付这个情况呢?有想法的朋友就来仔细看看这篇文章，看看我们是如何做到这些事情，来学习下吧!

当然如果真的遇上了怎么办?也不要怕，这类的职业打假人最终目的就是：讹钱。

他们一般通过几种方式：极限词投诉、投诉到食药监&工商、被起诉收到法院传票。

我们来逐一攻破：

收到极限词投诉

如果是极限词投诉，打假人一般会直接投诉到淘宝，或者旺旺发截图给工商局或者类似起诉书。

你要做的就是第一时间修改掉敏感词语，全力配合淘宝以及当地工商进行处理。一般情况下，单凭打假人的一张页面截图就定性为违反广告法这类的投诉是很难成立的。

在很多种情况下，只要不是对买家造成很大的损失，淘宝是不支持这些买家投诉违禁词的，一般都是判投诉不成立，主要是协商商家整改。因为淘宝也知道这种是职业打假想索取赔偿的。

被投诉到食药监、工商

一般这类投诉是很难成立，其次成立之后难以取证。

你要做的还是要配合相关部门，提供材料，走个流程。在此期间，可能会遇到被工商局罚款的卖家，这种处罚可以要求复议，要求复议是90天，到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月，期间需要花费很长的时间。并且即使我们被罚款，钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱，所以很多打假人就放弃了。

被打假人起诉发传票

这种情况打假人一般都是大额拍多件(所以我们一定要设置单个id最高限制拍量)，然后说假冒品牌之类，根据消协规定需要“假一赔三”对你起诉。

这种情况很好解决，一定要拒签法院传票，先拖着，不签收表明被告不知情，案件无法继续进行。即使后续案件流程走下去，被宣判了，案件也可以复议二审，如果复议失败，可以要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天，到期后去法院交50元诉讼，以取证为由可以拖3个月左右，法院压着案子，大多最后都是不了了之的。

当然，即使有几率取证，3个月开庭后又判你的过，可以要求二审，然后根据以上流程再走一遍。。。

一个案子能拖1年多，再回到打假人的本质，90以上的案件打假人都会撤诉的。

面对职业打假人找茬，不要为了所谓的安稳而妥协，要钱是无底洞，你越妥协，他们越猖獗。保证自己产品质量，合法合规经营，才是卖家最需要重视的事，这才是我们安身立命!

淘宝遇到职业打假人怎么办？如何应对？

我们在淘宝店铺开店，很多人觉得很简单，就需要聊天就能赚钱了，其实每个不同的环节都是不一样，那么当我们的淘宝店铺遇到一些职业的打假人要如何去处理呢?下面来看下应对的办法，来学习下吧!

职业打假一般有什么套路或者是话术呢?

职业打假会在旺旺咨询，问宝贝是否是正品、高仿等，这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事，如果我们的产品属于正品就说是正品，如果是高仿，一定要做详情页做好说明，或者避免沾上品牌的边。他们会套路出我们的语境，然后购买产品，到货后就申请仅退款，利用是：假货。这个理由是非常严重的，他会把各种证据截图上来。

职业打假会问是否有发票、授权书、购物小票等，这些主要就是针对电子产品、代购等店铺，他们会套客服的话，如果你没有，他们也会下单，到货就申请仅退款，理由：售假。

职业打假会问产品功效，这个是最容易中招的。他们会拿我们宣传的某个点来咨询，客服如果警惕性不高，可能随意就打字出去了，特别是一些保健品、食品等很多都是无法说说明的，比如说“绿色食品”你怎么证明?他们会下单，到货2-5天后就会申请退款，说产品没有效果，甚至是需要赔偿的

还有一个点是天猫店铺比较要注意的，就是延迟发货，天猫店铺是最迟是24小时发货，点发货后，24小时必须有揽收信息。一些职业打假的会到处撒网，咨询，发现旺旺48小时都没有人回复的，他们就会下单。等过了24小时，他们就申诉举报，违规发货。最高赔偿是货款的30%，单笔最高是500块钱

淘宝运营和淘宝客服应该如何应对职业打假?

被敲诈勒索时不要妥协，尽量地拖，这个是第一步。因为职业打假他们也是属于广撒网，精力有限，不可能一直跟我们耗着

如果拖不过去了，再找正规渠道，该提供证据就去找证据，这个过程也是可以在有效的时间范围内处理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店铺当地的工商局的

处理过程中，要有技巧地引导职业打假，露出一些破绽，最好是在旺旺上面其次就是录音。这些证据是可以提供给淘宝小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵纪守法，不要做违规的操作，比如售假行为，虚假的广告宣传等，其次就是自己熟读广告法，消费者权益保护法，不能一开始就给职业打假人牵着鼻子走。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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