经验分享2022-12-01

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msc225

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现在在淘宝上进行购买，对大部分人来说，变得非常频繁，那么就会有相对应的一些问题，需要和淘宝客服进行沟通，比如说什么时候发货，质量等等问题。这些问题当然需要淘宝客服上班才能解决，淘宝客服一般几点上班?

一般来说，淘宝店客服分两班，早班是9:00-18：00，晚班是16: 00-24: 00。具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主，大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚，他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样，营业时间会相对较晚，大概在11点或12点左右。

淘宝客服工作职责是什么?

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

1)、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在淘宝买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

2)、帮助顾客一些小问题。

如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4)、处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5)、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

淘宝客服是我们网上购物遇到什么问题时咨询比较多的了，但有时候我们会发现，咨询客服的时候没有响应，有时候甚至是不在线，那是因为淘宝客服下班了，所以记得在上班的时候去联系!

淘宝客服一般几点上下班？岗位职责是什么？

对淘宝客服来说，肯定也希望能够做好店铺的服务工作，但是人都需要休息和睡觉，为了能够更好的做好服务和休息，自然也会制定相关的工作安排表，那么淘宝客服一般情况下是几点上下班呢?

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的，如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

岗位职责是什么?

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

淘宝客服的上班时间需要分两批来操作，这样的目的就是为了能够更好的服务好每一位进店的顾客，当然也预防了生意的损失，想要做好客服，那还需要明白客服人员的岗位职责。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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