淘宝运营2022-03-08

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huoxing799

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其实淘宝上面也时常会遇到一些被骚扰的情形，因此也有人会扣12分，针对这种情况，大家应该要怎么去做呢?又该怎么进行投诉呢?我马上来给各位卖家们介绍。

1、建议双方友好协商解除误会，协商撤销投诉;

2、若无法解决，请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为，如并未联系过，请申诉页面说明，等待处理人核实。

3、请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息;若客户未接电话，请勿连续拨打，尽量阿里旺旺沟通。一般违规扣12分，严重则永久冻结账户(包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为)。

怎么投诉?

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。

说了投诉之后，淘宝的客服会发给淘宝卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

总而言之，无论是买卖双方的哪一方都是不允许骂人的，只要证据足够，并不会出现偏袒哪一方的情况。如果有小伙伴遇到被辱骂的情况，一定要维护自己的权益，向淘宝进行投诉。

淘宝号违规了要不要申诉？多久处理完？

对很多淘宝卖家来说，肯定也需要想办法去了解一下淘宝号出现了违规后要不要去申诉呢?需要多久才能处理完呢?我马上就来给各位淘宝卖家们介绍。

一般来说，当淘宝店铺因为违规，而导致出现淘宝店铺被封这样的一种情况，原来的店铺也是不能够再继续开下去了，同时淘宝开店一直以来也都是采用的一证一店的规则，一个身份证也只能够开一个淘宝店铺，因此如果我们在店铺违规了之后，想要重新再注册一个淘宝店铺也是不可能成功的。

因此当我们的淘宝店铺因为违规而被封了之后，你也就不能够再继续正常的经营了，唯一的方法也就只能够使用你的亲人的身份证，再来重新注册一个淘宝店铺了，当注册成功之后，卖家也应该要规规矩矩进行经营，从而避免之前店铺被封的情况再次出现。

但是其实世事无绝对，在淘宝店铺被封了之后，如果你能够有充分的证据证明，你的淘宝店铺也并没有出现违规的情况，我们也是可以进行申诉的，因此，如果淘宝店铺违规了，也要分情况来看，如果是真的违规，但是对店铺影响不大，那也没必要去申诉，否则尽量去申诉。

多久处理完?

淘宝一般违规申诉不同违规类型审核处理时间不同。

(1)虚假交易降权申诉审核处理：商品降权申诉提交后，具体的审核进度和结果关注24小时;

(2)滥发信息申诉审核处理：处理部门会在卖家提交申诉后的3-5个工作日内处理完毕;

(3)问大家申诉审核处理：问大家发起申诉或举报后平台会在3个工作日内处理。处理结果没有通知，可以查看申诉举报内容在手淘问大家商品详情页展示是否有删除。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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