天猫考核分低怎么提高？方法是什么？-幕思城

成功案例2022-03-14

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msc225

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对于天猫商城来说，天猫基础服务考核分是每年考核的里的一项指标，很多商家都比较关注这个指标，如果天猫考核分比较低的话，应该如何去提升呢?下面为大家进行相关的介绍哦。

天猫考核分低怎么提高.jpg

服务考核分指结合在产品体验、物流、咨询体验、售后、投诉，五个指标的单项表现，综合得出服务考核分。考核分平均值可以登陆账房中进行查看。

关于考核分这个要分类型，不同的类目其实考核分是不同的，所以，没有大概的标准。

其次再讲下五个指标快速提升的方法：

1、商品评价。主要是用户评价，可以通过客户之声查看具体的评价情况，有针对性的提升。

2、物流指标。可以通过物流分析然后查看整体揽收的详细情况和用户物流评价，从揽收及时率按照要求揽收发货，有针对的提升或者选择合适的物流。

3、售后体验。看到具体退款完结时长，通过诊断结论针对性提升，进行个性化配置退款，自动处理售后退款，缩短时间，其次，也可以做客服的绩效，这样也能让用户的体验有个很好的提升。

4、旺旺客服回复率。了解情况并通过分析查看影响程度高的因素分析，再做提升，可以使用客服小蜜来帮助提升回复率，减轻工作压力，提升转化率，因为有些问题可以节省时间，也能够提高工作的效果，这类就可以交给平台的客服来完成。

5、这些指标的建设不是一蹴而就的，而是需要我们在网店转让完成后慢慢积累而成的，当然除了运营手段提升外，同时还需要维护资质。

虽然说这几个指标看起来有难度，但是其实大家分解后，会发现单个每项都有提升的方法，而针对每个指标，大家都可以设定有效的方案来进行提升，只要坚持执行一段时间就可以看到相应的结果，所说有难度，但也不是达不到，按照我们说的方法去操作，其实很快就可以看到你想要的结果，至少可以保证不被淘汰出局。

天猫基础服务考核分的会根据大家的产品来进行考评，大家可以参考考评的五个指标，然后对应这些指标来进行调整，所以考核分的指标普遍不同，这个没有一致的标准，建议还是依照要求来进行提升。