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最近，王老板的店铺收到了一笔退款申请，王老板看订单是还未发货状态，心想也没啥损失就同意了。结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，原来是收到了买家投诉，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金。王老板懵了，咋同意了退款申请还要支付违约金呢？

王老板仔细查看了一下，原来这个买家退款的申请理由是“缺货”，实际上这款商品是有货的，王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了。

退款原因的选择对于卖家有什么影响？所以赶紧来学学！

退款申请按照发货与否，可分为未发货和已发货两大类。刚刚王先生的案例就是未发货的情况，未发货状态买家发起退款均为“未发货仅退款”，在退款原因的选择中，我们可以看到，除了“缺货”以外，其他理由都是由买家主观因素导致的退款，对店铺的影响不大，主要影响“退款率”这一店铺指标；而“缺货”主要是因为卖家这方的客观因素造成，如果以“缺货”这一原因发起退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，卖家就需要向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金，赔付金最高不超过100元，最低不少于5元。

如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请，而实际上商品又不存在缺货状态的情况下，一定要积极与买家取得联系，将退款理由改成其他的，避免遇到王老板这样的情况哦！

已发货状态下，买家发起退款的申请入口主要有两个：我要退款和我要退货退款（已收到货），选择我要退款时会出现货物状态的选择，已收到货和未收到货，所以已发货状态下实际上可分为3大类：未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货。

而在退款理由的选择中，可分为三大类，第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、 “其他”这种由买家主观因素导致的退款，同样的仅影响店铺的“退款率”；第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失，如果买家进一步对物流进行投诉，卖家还需对买家进行赔付；第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因，在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标。

因此，如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响，一定要积极的联系买家，和买家协商修改原因，避免投诉造成处罚。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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