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天猫平台推出了一个天猫新灯塔，主要是问了更好地规范卖家朋友的行为，这个天猫新灯塔包含了好几个维度，但是我对于一些卖家朋友来说还不清楚天猫新灯塔指标是哪几项?所以今天带来了一篇文章，跟大家详细介绍一下。

综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。自2023年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

如何提升?

针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

温馨提示：

淘宝体验报告的数据和其他地方产生不一致的原因：

1)体验报告的数据是基于大数据计算得出的官方数据结果，数据来自官方口径。每个指标的明细数据均外化展示，如果有疑问可以下载明细查询哦。

2)如果存在数据不一致的情况，注意关注数据周期是否一致(比如：商品评价体验报告提供的是近30天的描述DSR，店铺详情页的描述DSR是近180天，体验报告为了更加精准的帮助店铺定位体验问题)

如果你天猫店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好!

淘小铺新灯塔是什么?

亲，淘小铺新灯塔是淘小铺全新推出的消费体验指标体系，主要考核商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验五大体验指标，是淘小铺平台为了帮助供货商追求更好的消费服务体验所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。

淘小铺消费综合体验分过低会有什么影响?

答：如果您的淘小铺消费综合体验分过低会影响营销活动准入、店铺星级评定等。

淘小铺的店铺星级是怎么算出来的?/影响店铺星级的因素有哪些?

答：基于供货商的“淘小铺消费综合体验分”表现，结合评估供货商成交能力及品类特色服务保障，对供货商进行相应星级评定。分为5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共计5档，星级越多代表基础体验越好，星级等级未来将在交易前台透出。

最后提醒大家，这套评测体系将成为阿里平台的基础服务标准。基于“新灯塔”体系，优质商家将在天猫店铺前台获得打标。与之相反，评测靠后的商家则有可能直接无法报名大促等各类营销活动。

天猫消费体验指标体系看板内容有哪些？计算逻辑是什么？

可能很多朋友最近都听说过天猫消费体验指标体系，其实这个功能主要还是为了拉近商家和消费之间的具体，提升消费者的购物体验，进而促进平台的全面发展，下面咱们就一起来看看关于这方面的信息吧，相信亲们看完之后一定会有收获的哦。

一、看板内容有哪些?

如今品牌和消费者之间的距离不是渠道，而是消费体验，如何让黑龙江漠河买家的消费体验超越上海南京路百货商店里的消费者，对商家是个挑战，同时也是机遇。人人都在说消费升级，打造消费者极致体验，平台针对顾客进店购物的全过程，消费体验到底好不好，推出全新的服务测评体系，新灯塔也就是天猫消费体验指标。

根据个人的理解和数据分析，把官方的内容重新整理和简单解读，方便客服妹子们更好理解新灯塔指标，最关键的是要意识到每个数据都和咱们的服务息息相关，未来店铺的竞争就是服务的竞争，也就是客服的竞争。

天猫消费体验指标体系包含三大数据看板：天猫消费体验指标(总看板)、天猫无忧购体验考核指标、营销体验考核指标，其中天猫消费体验指标(总看板)是无忧购体验考核指标及营销体验考核指标的指标数据合集。

二、计算逻辑是什么?

天猫消费体验指标体系：是天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。通过该指标体系商家能够清晰诊断店铺的服务能力，帮助商家优化服务策略，提升消费者认可度并获得更多的平台支持——官方定义。

1.商品体验里的2项指标，商品评价主要针对描述相符的正面评价;天猫品质退款率，主要是考核店铺的品质退款率;

2.物流体验里的3项指标：揽收，到货和物流评价，也是新的考核项目，以前只有物流评价影响店铺DSR评分，现在揽收及时率却直接影响营销体验考核指标，需要商家在面对大型活动，库存管理和发货能力上，更加提升。到货时长则会影响无忧购指标的考核分数，店铺如果想提升这项分数，需要选择更加优质的快递公司服务。

3.咨询体验里考核旺旺回复率，需要关注的是，这个考核数据是包括了店小蜜的回复。

好了，关于上面介绍的信息，今天就给大家分享到这里了，其实天猫消费体验指标体系侧面来说对于商家也是好事儿，因为可以更好地分析消费者喜欢什么样的产品和风格，可以更好地抓住用户，若是不会用的话，可能就带给自己带来不同的结果，所以建议亲们一定要关注一下我们网站哦，后续会继续为大家更新的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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