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商家在运营淘宝店铺的过程中，要注意维护好店铺评价，因为好的评价可以引导顾客下单，而差评不仅会影响店铺权重，而且还会影响顾客的购买。如果有恶意差评，大家可以使用金箍棒来投诉。

一、金箍棒怎么申请?

卖家想要开通急速处理权益是需要通过考试的，考试95分合格，通过后48小时内自动发放。卖家需要到阿里巴巴认证平台去考试获得权益!

二、使用金箍棒注意事项

首先我们来说一说，在申诉的时候，其实有两个关键点：

第一个就是描述过程必须十分详细，基本上每个步骤都要写的明明白白。

第二个关键点则是淘宝现在对于其他社交软件或者通信工具的记录也认可了，以前淘宝只认旺旺聊天记录，但是在上线金箍棒之后，QQ、微信、邮件、电话等等，只要你能够提供申诉信息，那么都可以作为申诉举证，甚至连百度云盘的内容也认可。

但是这里要注意，使用淘宝金箍棒的前提是必须是消费者自发引导商家来到非旺旺的渠道交流沟通的，如果是商家自己引导消费者去旺旺之外的渠道沟通的话，那么相应的举证也就会被判定为无效了。

三、申诉场景

第一种就是消费者主动要求好评返现，这种情况可以直接去后台申诉;

第二种情况则是消费者利用中差评进行敲诈勒索的。

第三种场景则是在交易纠纷中，有些消费者利用商品评价来进行要挟，比如说有些消费者觉得收到的货物质量不行，觉得有各种各样的小问题，这个时候就想用差评要挟商家给出赔偿。

可能大部分商家都会说：亲，我们店铺支持七天无理由退换，如果宝贝不满意您可以退，还有运费险哦。但是有些顾客会觉得退货好麻烦，想将就着穿得了，但是要求商家补偿个二三十元，并以给出差评作为要挟。如果商家不答应，如果不喜欢宝贝直接退给我们就行，还不用你承担运费，但顾客就是不愿意退，并要求给予补偿，不然就给出差评。这种情况也属于恶意评价。

金箍棒的获取还是比较容易的，只要大家通过考试就可以获得。不过，大家在使用金箍棒投诉的时候，要将过程写清楚，还要注意将所需的证据提交完整，这对于我们能否申诉成功有极大的影响。

淘宝金箍棒怎么查受权？有什么用？

在淘宝上开店最怕的就是恶意的差评了，因为有很多职业的差评师，这对于商家来说简直是噩梦，因为不管你的产品和服务好不好都会收到差评，所以淘宝推出了淘宝金箍棒，怎么用它查受权呢?

淘宝金箍棒怎么查受权?

该功能可以在淘宝卖家中心的评价管理、天猫客户之声以及千牛的评价管理中使用。评价管理中选择“投诉主评”或者“投诉追评”，在类型中勾选“不合理的差评”等。接着选择符合的要场景，对投诉进行描述，点击提交即可。

但是，淘宝卖家们在使用该权益的时候也要谨慎使用，不能滥用权益，捏造事实或者是造假，不然的话轻则被警告，重则扣分并永久回收权益。

适用于哪些场景?

第一、利用评价对商家进行要挟

像是给了中差评，主动要求商家好评返现，或者是利用中超要挟敲诈、在交易纠纷中利用评价要挟的情况都可以使用该权益。

第二、买家给予的中差评动机不合理

主要的表现为购买同一件商品，重复给予中差评;利用综合年给差评报复打击商家;恶意退款(掉包、少件)等。

第三，差评的内容不合理

买家给予的中差评的内容与商品不相关，写了很多不符合实际的情况，或者是复制的不相关的话语等。

第四，解决完售后之后的评价

已经完成了退货退款的情况之后的评价。

商家通过淘宝金箍棒功能投诉了差评，淘宝金箍棒就会去审核你的投诉，如果确实是恶意差评，金箍棒会自动的删除差评和相关的DSR评分，也会提高你投诉差评的次数，如果没有成功对于你也是有负面影响的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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